【人才招聘】麥當勞推互動式視像面試 小動作和臉部表情是成敗關鍵？

（左）麥當勞首席人力資源官蔡靖民(Ian)及（右）麥當勞首席營運官李曼霞(Susanna)。

由於疫情關係，很多公司都大力推行數碼化，讓員工和應徵者安在家中工作，減低感染風險；在招聘方面，虛擬面試也應運而生。早前麥當勞在年度大型招聘活動「McTalent Program」也換成全虛擬面試，其中「Virtual Assessment Center」環節更是與一眾參加者進行互動式評估，帶來非一般的求職體驗。

麥當勞首席人力資源官蔡靖民(Ian)表示，麥當勞在數年前開始逐步將客人的用餐體驗朝著數碼化方向發展，包括利用手機應用程式、電子餐牌和自助點餐機（Self-ordering Kiosk）等，希望讓客人能以數碼方式與餐廳互動。公司今年首次嘗試以全網上形式進行招聘活動，大獲好評。

網上互動式評估考驗溝通能力 小動作暴露真實情緒
推行網上招聘不容易，除了技術支援，HR還需要設計合適的網上招聘流程，讓參加者可以充份發揮。麥當勞推動數碼化的同時，重視人與人之間的交流，故此網上招聘流程特意設置網上互動式評估。在「Virtual Assessment Center」環節中，所有參加者在展示自己的能力與個性外，更需要與其他人合作解決問題。麥當勞首席營運官李曼霞(Susanna)認為，這個設計一方面讓HR能夠觀察每位參加者如何思考、溝通以及合作解決難題，一方面為參與者留下深刻、獨特的求職體驗。

為了鼓勵大家更投入及表揚優秀表現者，麥當勞針對活動設立了「Best Idea」、「Most Influential」及「The Best Presentation」三個特別獎項。Ian補充，這些獎項都是公司尋找未來領袖所需的能力，期望求職者能夠活用創意思維，以創新方法推廣餐廳及宣傳食物，同時能夠在短時間內整理及匯報，以及進行具感染力的演講。因為未來的領袖要維繫近千名[TM1] 的營運團隊，令餐廳在業界保持競爭力，創意、具感染力及超卓的表達技巧，缺一不可。

以往很多招聘以現場面試為主，應徵者或會忽略網上面試的細節，比如網上面試時的鏡頭放大了每位參加者的臉部表情和小動作。Susanna提醒，應徵者在進行網上面試時，記得管理好自身情緒，表現平和、有耐心會增加印象分。另外，她表示，如果參加者對指示不理解，可以主動詢問清楚內容及活動目標，以便在短時間內針對目標執行計劃，展現自己的清晰思維與綜合能力。

McTalent分享獨特體驗  階段發展管理事業
Susanna續說，雖然是次招聘活動以線上形式舉行，但身在家中的參加者都有精心且合宜的儀容打扮，代表他們都很重視面試。她希望這些有機會成為「McTalent」的優秀人才，在未來30個月的培訓期間，接觸不同年齡、階層和崗位的同事，了解大家所需，日後可帶領麥當勞走向更好將來。

獲選為「McTalent 2020」的學員何倩彤說，這是她第一次參與網上評估，感覺跟面對面形式的面試截然不同。初時因為無法依靠現場彼此的眼神交流和肢體語言作為溝通橋樑，曾感到緊張，但出乎意料地整個過程非常順暢，更與其他候選人在限時內制訂出可行的初步計劃方案，過程深刻難忘。

現任麥當勞前線經理的Kenneth 在2018年獲選加入「McTalent Program」，「參與計劃至今，公司投放了很多資源在我身上，無論前線同事、Training team、HR還是管理層，都在這段期間提供種種支援及鼓勵，讓我能夠按時完成不同的晉升目標。」他憶述在兩年的工作生涯中，經歷很多的挑戰，包括要管理超過100名餐廳員工、管理產品品質和服務，以及兼顧人事等範疇，這些經驗的累積不單寶貴，體驗也是無價的。

除了提供良好的工作體驗外，麥當勞的「McTalent Program」也為參加者提供明確的職涯路向及晉升階梯。2019年的「McTalent」學員Eagle坦言，當時剛大學畢業，對自己的職業發展方向仍感到迷惘，幸好加入了培訓計劃，「McTalent帶給我一個可預見的發展方向，按計劃時間表一步步晉升。而且在晉升過程中，我的教練和顧問都清楚了解我的進度，提供相應協助，在不同階段協助我設定明確目標」。

檢視性格是否適合從事餐飲　面試宜表現真我
餐飲業需要靠一班有能力有熱誠的員工去營運，成為「McTalent」的另一條件是對從事餐廳運作業務的熱忱。Ian提點參加者應展現真實的自己，並表現對公司的了解與熱誠；他指出，真誠才能夠展開雙方的合作關係，參加者不要為了得到聘請而忘記自己的意願，HR亦要仔細觀察參加者性格是否適合公司文化，這才能達成雙贏的僱傭關係。

「McTalent Program」全虛擬面試「Virtual Assessment Center」實況︰