星展銀行（香港）有限公司董事總經理兼人力資源主管鄭綺青（Sharon）分享企業數碼轉型及星展銀行人才管理方針。
在科技發展大趨勢下，企業無可避免地進行數碼轉型，從而塑造出全新的業務及工作模式。「我認為數碼化不只是硬件上的創新，而是人們不斷求進步的精神。」星展銀行（香港）有限公司董事總經理兼人力資源主管鄭綺青（Sharon）娓娓道來。
從過往電腦化到現在的數碼化，Sharon指憑着人們追求進步和革新的精神，將數碼化概念應用至企業文化和管理模式上，推動嶄新的客戶服務及員工體驗，無論資源多寡、公司架構大小，都應配備這種思維，才能達致真正數碼化。
數碼化下工作4個轉變
事實上，疫情發展加快了數碼轉型及科技應用的速度，更推進新的工作模式，Sharon認為日後的工作主要有4方面的轉變:「最明顯的是時空上改變，不再局限於辦公室設備，現時只要有手提電腦、平板電腦或手機在手，大家便可透過遙距方式工作，打破時間和空間界限，促進不同地區人士交流。」
她續指，未來團隊合作模式同樣有所改變:「過往團隊以功能劃分為不同的部門，各自負責其企劃，但未來的分工未必如此。日後企業的每個項目由不同職能，由不同專業領域的人士組成的數據驅動型工作群組，像蜘蛛網一樣分工，不同階段有不同的領導，加強創造力。傳統的行業也可多學習初創企業（Start-up），不論地方、時間，只要是志同道合的人，都可透過網絡一起合作。」
推「Job Sharing」工作模式 事業、家庭兩兼顧
從另一層面來看，新工作模式會使勞動人口有所變化。「我們希望滿足不同人生階段的員工的需求︰例如有些員工的工作能力強，但由於需要照顧家庭，放棄全職工作，這樣太浪費他們的才能。」為了釋放更多勞動力，星展銀行將設有「Job Sharing」模式，讓有需要的員工以兩人分擔一份工作的模式，讓他們可以靈活地安排時間和資源，既能發揮人才所長，又能協助企業業務發展。
Sharon認為，第四個轉變是工作內容上的不同:「很多人會擔心工作數碼化，自己將會被人工智能（Artificial Intelligence - AI）取締，但事實上並不盡然。在新常態下，我們原有的工作可能會被數碼化，不過卻有了新的機遇，產生了新的工種，即使我們留在原有職位，也會有新的工作內容。」
線上線下提升員工投入度
數碼化帶來不同程度的改變，企業與員工都應做好準備，當中最核心的關鍵就是讓員工參與其中，絕對不能只由上而下作指示。Sharon解釋︰「以星展銀行為例，在一開始的時候我們也對在家工作的工作效率存疑，但在細心研究下，認為這可能是機遇，更決定以此為一個『實驗』，讓全體員工參與其中。過程間星展銀行進行了數次員工問卷調查，讓員工表達意見，例如在家工作的好處、遇到的挑戰、公司如何支援等等。企業做好了準備，而員工可表達自己想法，這樣企業便能與員工一起思考，一起改變，構建一個可行的嶄新工作模式，自然能夠逐漸適應。」
「在數碼化的進程中，有一點是不能改變 — 企業文化。星展銀行以『PRIDE!』為核心文化，包括秉承崇高使命（Purpose-driven）、團隊合作（Relationship-led）、勇於創新（Innovative）、果斷負責（Decisive）及樂在星展（Everything Fun），我認為在作決策時應符合相應的價值，令企業運作更順暢，以及員工可盡展所長。」
Sharon又以星展銀行將實施一系列轉型措施，以新的辦公模式迎接未來。所有員工將可以靈活地進行遠程工作，遠程工作佔總工作時間最多40%，以混合辦公模式工作 (遠程工作和辦公室工作)。因此亦制定一些工作指引作為參考，例如員工在遠程工作時的行為指引、經理如何管理虛擬團隊等等，讓同事適應新的工作模式，體現數碼化的推廣企業文化的新方式。未來在數碼化浪潮下，星展銀行亦會繼續舉辦活動，凝聚員工，培養企業文化，當中更邀請同事擔任KOL，分享個人經驗，對外、對內鞏固一致企業文化。
（按圖了解）
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