企業數碼化新時代 星展銀行塑造獨特「PRIDE!」文化

星展銀行(香港)有限公司董事總經理兼人力資源主管鄭綺青(Sharon)分享企業數碼轉型及星展銀行人才管理方針。

星展銀行(香港)有限公司董事總經理兼人力資源主管鄭綺青(Sharon)分享企業數碼轉型及星展銀行人才管理方針。

在科技發展大趨勢下,企業無可避免地進行數碼轉型,從而塑造出全新的業務及工作模式。「我認為數碼化不只是硬件上的創新,而是人們不斷求進步的精神。」星展銀行(香港)有限公司董事總經理兼人力資源主管鄭綺青(Sharon)娓娓道來。

從過往電腦化到現在的數碼化,Sharon指憑着人們追求進步和革新的精神,將數碼化概念應用至企業文化和管理模式上,推動嶄新的客戶服務及員工體驗,無論資源多寡、公司架構大小,都應配備這種思維,才能達致真正數碼化。

數碼化下工作4個轉變
事實上,疫情發展加快了數碼轉型及科技應用的速度,更推進新的工作模式,Sharon認為日後的工作主要有4方面的轉變:「最明顯的是時空上改變,不再局限於辦公室設備,現時只要有手提電腦、平板電腦或手機在手,大家便可透過遙距方式工作,打破時間和空間界限,促進不同地區人士交流。」

她續指,未來團隊合作模式同樣有所改變:「過往團隊以功能劃分為不同的部門,各自負責其企劃,但未來的分工未必如此。日後企業的每個項目由不同職能,由不同專業領域的人士組成的數據驅動型工作群組,像蜘蛛網一樣分工,不同階段有不同的領導,加強創造力。傳統的行業也可多學習初創企業(Start-up),不論地方、時間,只要是志同道合的人,都可透過網絡一起合作。」

推「Job Sharing」工作模式   事業、家庭兩兼顧
從另一層面來看,新工作模式會使勞動人口有所變化。「我們希望滿足不同人生階段的員工的需求︰例如有些員工的工作能力強,但由於需要照顧家庭,放棄全職工作,這樣太浪費他們的才能。」為了釋放更多勞動力,星展銀行將設有「Job Sharing」模式,讓有需要的員工以兩人分擔一份工作的模式,讓他們可以靈活地安排時間和資源,既能發揮人才所長,又能協助企業業務發展。

Sharon認為,第四個轉變是工作內容上的不同:「很多人會擔心工作數碼化,自己將會被人工智能(Artificial Intelligence - AI)取締,但事實上並不盡然。在新常態下,我們原有的工作可能會被數碼化,不過卻有了新的機遇,產生了新的工種,即使我們留在原有職位,也會有新的工作內容。」

線上線下提升員工投入度
數碼化帶來不同程度的改變,企業與員工都應做好準備,當中最核心的關鍵就是讓員工參與其中,絕對不能只由上而下作指示。Sharon解釋︰「以星展銀行為例,在一開始的時候我們也對在家工作的工作效率存疑,但在細心研究下,認為這可能是機遇,更決定以此為一個『實驗』,讓全體員工參與其中。過程間星展銀行進行了數次員工問卷調查,讓員工表達意見,例如在家工作的好處、遇到的挑戰、公司如何支援等等。企業做好了準備,而員工可表達自己想法,這樣企業便能與員工一起思考,一起改變,構建一個可行的嶄新工作模式,自然能夠逐漸適應。」

「在數碼化的進程中,有一點是不能改變 — 企業文化。星展銀行以『PRIDE!』為核心文化,包括秉承崇高使命(Purpose-driven)、團隊合作(Relationship-led)、勇於創新(Innovative)、果斷負責(Decisive)及樂在星展(Everything Fun),我認為在作決策時應符合相應的價值,令企業運作更順暢,以及員工可盡展所長。」

Sharon又以星展銀行將實施一系列轉型措施,以新的辦公模式迎接未來。所有員工將可以靈活地進行遠程工作,遠程工作佔總工作時間最多40%,以混合辦公模式工作 (遠程工作和辦公室工作)。因此亦制定一些工作指引作為參考,例如員工在遠程工作時的行為指引、經理如何管理虛擬團隊等等,讓同事適應新的工作模式,體現數碼化的推廣企業文化的新方式。未來在數碼化浪潮下,星展銀行亦會繼續舉辦活動,凝聚員工,培養企業文化,當中更邀請同事擔任KOL,分享個人經驗,對外、對內鞏固一致企業文化。

(按圖了解)

星展銀行位於觀塘的辦公室「DigiHub 」為員工提供創新又舒適的工作環境,有更多開放式的協作空間,有助進行比較隨意式討論和跨團隊交流,提高協作和思想交流的效率。
星展銀行位於觀塘的辦公室「DigiHub 」為員工提供創新又舒適的工作環境,有更多開放式的協作空間,有助進行比較隨意式討論和跨團隊交流,提高協作和思想交流的效率。
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