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【企業數碼化】了解安盛香港CEO的格言︰「Fail Fast and Small」

【經濟日報專訊】百年企業之所以能屹立至今,不是因為夠「老」,而是夠「新」,能與時並進。AXA安盛行政總裁尹玄慧深明此道,上任以來積極推動數碼改革,改進銷售流程及體驗,放眼大灣區機遇,「一定要投資,投資在對的方向及事項上。」

保險界打滾了20多年的尹玄慧,去年加入AXA安盛時,已有滿腦子計劃,涉及產品、服務、培訓及數碼改革。

面對近幾個月的社會動盪,她面無懼色,強調既然外圍環難以控制,更要做好自己,計劃好大方向後,就大步向前。「外圍環境差,就多做培訓,帶領同事一起朝大方向前行,不要執着於小失敗。」她相信少少失敗,可令大家更努力,最後獲得更好成績。

投放大量資源 爭取醫保市場
自願醫保推出後,再度激活本地醫療保險市場。尹玄慧其中一個計劃,是提升品牌在醫保市場的地位,當中包括僱員醫保。她解釋,現時全港約一半人同時持有僱主提供的醫療保險及個人醫療保單。自願醫保推出後,由於有扣稅優惠,市場潛力上升,「我們早前已投放大量資源,發展醫療保險市場。」如去年推出AXA BetterMe項目,希望助客戶提升整體健康,包括更關心三高及戒煙;最近又推出僱員心理健康計劃Mind Health。

尹玄慧明白,理順銷售流程、提升旗下理財顧問的專業知識及培訓(見另文──「擬夥專上學院 鼓勵前綫再進修」),有利品牌搶市佔。「市場上有逾百間保險公司,配合創新的方法優化客戶的體驗流程,有助品牌突圍及持續發展。」

香港人口不足800萬,市場發展始終有限制。《粵港澳大灣區發展規劃綱要》今年初推出,各行業都希望拓展區內市場。尹玄慧坦言,香港保險業在大灣區的發展亦在等待三地法規落實,但必先做好準備。「已建立了大灣區研究團隊作多方面準備及研究,包括應成立實體還是網上服務中心。」她希望拓展特選醫療網絡,現時只有6間合作醫療機構,當中包括香港大學深圳醫院,希望吸納更多內地的三甲醫院。

無論是發展本地醫保市場、優化客戶體驗,還是拓展大灣區市場,都離不開要善用科技。尹玄慧強調,數碼改革不能不做,關鍵是如何做。品牌去年在港投入約2億元,今年更加碼至約2.2億元在數碼改革上。客戶最易感受到的,是近年MyAXA平台的演進,以及近月推出的Emma by AXA應用程式(App)。

善用科技 開發Emma by AXA

尹玄慧表示,法國總公司給予各地區很大自由度,尊重各地市場的獨立發展。如在開發網上平台、應用程式上,只需跟隨總公司的保安及基礎指引及要求,內容可因地而異自由發揮。現時香港前綫人員使用的銷售平台及應用程式,背後是總公司推介的Salesforce解決方案。

而Emma by AXA App是香港市場獨有,現時供客戶查閱保單及進行部分理賠,亦有聊天機器人(Chatbot)導航、解答簡單問題。她希望未來可透過開放應用程式介面(Application Programming Interface,API),加入更多應用。如客戶想打防疫針,可先在App內購買,甚至簡單到想修甲,也可在App內搜尋商戶。她希望Emma by AXA可發展為市集,聚集不同的合作夥伴,形成一個有利品牌、客戶及夥伴的生態系統。

除了零售客戶,尹玄慧亦看好一般保險及中小企市場的潛力,下一步將着力為財產保險(Property and Casualty Insurance)進行數碼改革。她眼見現時財險投保手續繁複,中小企人手又不足這兩大痛點,計劃提升網上平台能力。中小企只要輸入簡單資料,平台可提供簡單選擇,簡化中小企投保程序:「希望至2020年尾可推出以上服務。」

她強調,無論進行任何改革,都要投入大量人力、物力。如建立Chatbot要投入大量人力去檢測成效,少點堅持及決心也不成。她坦言,每個CEO都會遇到很多類似問題,如何令投資有價值,一路走來又會遇到很多問題。她的格言是「Fail Fast and Small」,下定決心後就要快速執行,若出現問題就及早調整。跌得快時,爬起來也可以快,盡量做到損失少、收益大。

作者:梁巧恩
責任編輯:蕭寶玲

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