【企業管理】LRC提供全面員工福利 貼心老闆︰無裁員計劃

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Ladies' Recreation Club (LRC )總經理Kurt Walter分享在款待業的工作經歷。

在新冠肺炎疫情爆發期間,香港各行各業受到不同程度的影響,當中款待業打擊最大。 「我們沒有裁員計劃,員工的工作保障及健康保障是十分重要的。」 Ladies' Recreation Club (下稱LRC) 總經理Kurt Walter分享道。


投身款待業近40年的Kurt,初期在瑞士生活時,因在叔叔的酒店內工作而對行業產生興趣,「因為這行的工作可到世界各地遊歷,看見不同人和事,品嘗佳餚美酒,十分吸引。」因工作的緣故,Kurt於1987年初到香港,便被香港的環境所吸引,即使曾在不同地區工作,但Kurt選擇重回香港工作,並加入LRC,因為他深信私人會所更能與會員建立及維持良好關係。

1883年成立的LRC,致力成為香港最受歡迎以服務家庭會員為本的私人會所之一。LRC多年來提供優質的體育、娛樂和餐飲設施和服務,以滿足跨國會員及其家人的需求。

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Kurt指會所服務與會員的接觸比酒店業多,能建立及維持良好關係。

與會員建立良好關係 提供個人化服務
作為一家以服務家庭會員為本的私人會所,LRC除了提供餐飲服務外,還提供各種體育和娛樂設施。Kurt指現時LRC有約5,000名會員,主要以英語溝通,除了香港人外,會員還來自美國、澳洲和加拿大等多達50個國家,而會員制度則主要分為普通會員和公司會籍。

「以客為先」是款待業的服務宗旨,Kurt認為會所服務的客戶,與一般酒店、餐飲業有所不同, 「我們稱客戶為會員,因為我們可以一次又一次地與會員見面。一些會員每天去會所,員工們能記住他們的面孔,並了解他們的喜好;會員也樂於與員工進行互動,以及分享自己的生活點滴。」提供個性化服務的LRC,正正能與會員長期保持良好關係。他亦補充,LRC見證不同年代會員及員工的成長,尤如一個大家庭。

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要加入LRC工作,Kurt認為英語溝通是必要條件。

英語溝通能力成必備入職條件
Kurt指在運營方面,會所不僅與其他私人會藉會所競爭,還與市面的餐廳集團競爭,未來LRC亦有新餐廳將會投入運作,因此少不了招聘人手。「由於餐飲部門是LRC最大的部門,我們全年都尋找具有前線服務和廚房運作經驗的人才。特別是從2020年第四季開始,我們將展開2個大型裝修項目,分別是重新裝修其中一個主餐廳和康樂體育設施,因此我們需要新的人才加入。」

除了工作資歷重要,Kurt認為性格開朗友善、態度積極、良好英語溝通能力,以及出色的客戶服務和團隊合作,對於在款待業工作更為重要。

為吸引適合人才,LRC提供非常吸引的薪酬福利,新入職員工可獲新人獎金、員工推薦獎金、14天有薪年假、生日假、義工假、結婚假和恩恤假;雙糧和花紅;農曆新年的「會員利是」;員工購物折扣優惠、長期服務獎;培訓和發展機會;往來地鐵會所的接駁交通;免費膳食;週年晚宴,員工週年大會,員工旅行和員工運動日;定期聚會,包括員工生日會等。

定立多項保障員工措施
Kurt認為LRC擁有多元化團隊、友善而貼心的工作環境、工作保障、「讚賞」及「分享」的工作文化,都是吸引人才的絕大優勢。「我們不像同業其他公司依賴外地遊客,而是盡心為本地會員提供最優質的服務。」

在疫情爆發初期,他指會所的目標是「公共衛生至上」,LRC已經制定應變計劃以指導所有員工在不同警報級別下的應對措施。雖然一些會所設施因政府要求而暫停營業,但LRC某些部門的員工會放取有薪假或調到不同部門工作,跨部門工作增強了團隊合作和彼此之間的了解。

現時LRC要求所有進入會所的會員及訪客填寫健康申報表,以及進行體温檢查,並要求所有會員、訪客和員工都必須戴口罩。任何人在最近14天曾離境都不能進入LRC。

面對疫情、經濟情況不穩定等衝擊,Kurt期望與會員及員工共渡時艱,讓大家在安全的環境下享用會所設施及工作。

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Kurt期望未來繼續為會員及員工提供舒適的環境。

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