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優質服務+移動營銷 商場殺著 第3屆我最喜愛商場大獎 名花有主

優質服務+移動營銷 商場殺著 第3屆我最喜愛商場大獎 名花有主
【經濟日報專訊】香港商場發展成熟,推廣活動豐富而多樣化,提升購物體驗成為各大活動的重點。

香港市務學會主席朱溢潮就提醒「顧客體驗」以外,亦要有「優質服務」相輔相成,而現時盛行移動營銷(mobile marketing),手機App(應用程式)內容亦要夠快夠新,方能留住消費者的心。

觀瀾湖新城 奪海外時尚玩樂大獎
《香港經濟日報》昨舉行第3屆「我最喜愛商場大獎」頒獎典禮,頒發「全港十大我最喜愛商場」獎項、「全港25大我最喜愛商場活動」獎項,新增設「海外時尚玩樂之選大獎」由觀瀾湖新城奪得。

《香港經濟日報》社長麥華章表示,香港有「購物天堂」的美譽,全賴本港商場於背後發功。他指,每個獎項均由公眾網上投票及專業評審,獎項除表揚商場付出的努力,亦讓業界更了解不同客源的需要。

推廣活動 須主題突出觸動人心
香港市務學會主席朱溢潮為嘉賓之一,他指商場推廣活動已由以往營造氣氛,改以着重主題,強調顧客體驗,令人留下印象,趨勢是O2O(Online to Offline)。他認為創造成功的體驗之道,第一、規模要夠大,要在商場鋪天蓋地宣傳才能引起回響;第二、主題要「很出」;第三是主題要與客人心靈有連繫,帶來親切感以觸動人心;第四是要多媒體宣傳,讓客人可參與其中。

專家:App要快要新 留住顧客心
「體驗」以外,他提醒主辦者不能忽略優質服務,若工作人員或保安態度冷冰冰,即使主題有多獨特都會掃興。

不少商場都有運用移動營銷,朱溢潮認為商場在這方面表現參差,除了加強顧客參與度,另亦需注意「動態」特質,更新要快,並增加商場資訊透明度。

限量禮品換領 誘客接收資訊
他建議具體做法是首先吸引客人主動登記接收最新資訊。如何令客人主動接收商場資訊?可以一些限量換領或是最新潮流資訊作誘因,資料要經常更新,如通知限量品剩餘限額等。朱明白一些市場推廣人員怕一旦公布禮品換馨,會令消費者失望而不到商場,他稱:「有人向隅,引起追求心態,下次會更早參與活動。」市場人員亦要有全盤後續策略,例如會否加推,還是請客人留下聯絡方法,補貨後再作通知。

香港商業專業評審中心會長余壽寧則指,商場趨向主打「與眾同樂」、「合家歡」類推廣活動,透過讓一家大小玩得開心的卡通人物擺設、互動布置,吸納更多人流。他續指,現時商場亦增加文化、藝術類推廣活動,讓市民購物之餘亦能紓緩生活壓力。
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