入行做旅遊達人 靠溝通、事前準備功夫

KUONI
「商校交流計劃」今次聯同民生書院的一眾師生,到KUONI勝景遊參觀。

寓打工於娛樂,是不少畢業生的心願,一次過滿足兩個願望,其實不難。香港總商會主辦的「商校交流計劃」今次聯同民生書院的一眾師生,到KUONI勝景遊參觀,認識旅遊業的不同崗位,並瞭解外遊領隊的工作點滴。
3大元素 為客人打造完美旅遊時刻
擁有超過50年歷史的KUONI勝景遊,自1965年成立以來為旅客提供多種服務,包括高端外遊旅行團、自由遊套票、豪華遊輪假期、商務旅遊、會展、會議及獎勵旅遊等。在香港,旅遊服務提供者眾多,KUONI勝景遊 又有何獨特之處? KUONI勝景遊 助理培訓經理(陳筱茹)(Vivien)表示,公司策劃的高端外遊旅行團均從客戶的角度出發,提供全面旅遊顧問服務,在行程上安排別具特色且創新,「但要讓旅客得到完美的旅遊體驗,就必先要符合3大要素︰提供舒適的酒店、令人難忘的美食以及經驗豐富的外遊領隊。」

Vivien認為KUONI勝景遊 的行程策劃及幕後的支援團隊背負最大功勞︰「他們從計劃行程、結合景點、搜羅當地美食等部分都下了不少功夫,希望令參加旅行團的客人都稱心滿意。」打開KUONI勝景遊 的旅遊專輯,發現不少別出心裁的特色行程,包括到冰島探索冰川、到瑞士的雪山及農莊、在澳洲乘坐小型飛機觀賞粉紅湖、於東非坐吉普車看動物大遷徙等,令人大開眼界。

設不同實習計劃 外遊領隊親身分享旅遊工作體驗

要投身這多采多姿的行業,可先從實習生開始,KUONI勝景遊 自2009年已開始推出的「Trainee Program」正好讓畢業生瞭解旅遊業的運作及工作性質,公司並提供全面的在職培訓,包括優質顧客服務、旅遊產品知識及銷售技巧等等;其中「Sales Trainee Program」更可在18個月的訓練期內到不同的銷售部門實習,多角度認識KUONI勝景遊 的運作模式,意在培育未來銷售管理階層;至於參加「Travel Consultant Trainee Program」的實習生,公司亦會提供完善的在職培訓,包括於前線銷售部門進行為期12個月的實習,於累積足夠經驗後並表現理想,便可晉升成為旅遊顧問。

當然,想進一步探索世界,畢業生同樣可選擇外遊領隊工作。假如實習生有志於成為外遊領隊,公司亦可提供額外的外遊領隊訓練,支持實習生打好基礎長遠發展成為環球領隊。KUONI勝景遊 零售經理陳家穎(Paul)分享其外遊領隊的日常工作,除提供景點知識以外,其實領隊須同時照顧客人旅途中的各種需要,他提醒有意入行的畢業生必先要有充足的準備︰「首先是心理上的準備,因為外遊領隊須長時間在外地工作,尤其是節日及假期正正是旅遊旺季,工作最為繁忙,固此未能陪伴身邊的親朋好友共渡佳節;另外亦要具備良好的體能,因為外遊領隊工作時間長,以KUONI勝景遊 的高端外遊旅行團為例,普遍行程至少十天八天,不但要適應長途機、天氣變化及時差等,同時間亦要照顧不同的客人,人數更多達30至40個,於旅途中時刻為客人服務,有時候甚至要協助客人打點行李〭 外遊領隊除了要熟悉行程景點之外,更要訓練好自己的溝通技巧、組織及應變能力,從而與客人建立良好關係,增加客人信心都是同等重要。

KUONI_1
民生書院的學生李汶珊(Phoebe)及陳可霖(Elise)活動可深入了解旅遊業的工作。
了解旅遊業背後運作 第一身分享助長知識
參觀及聆聽各個分享後,民生書院的學生李汶珊(Phoebe)及陳可霖(Elise)不約而同地表示今次活動可深入了解旅遊業的工作,其中陳可霖指︰「之前自己以顧客身份接觸旅行社職員,今次活動讓我明白到背後旅行社還需不同部門的緊密合作,加上事前的考察及規劃,才能打造完美行程。」

說到最深刻的部分,李汶珊認為透過領隊的分享,認識到旅遊工作不只去「玩」般簡單︰「這些行內職位的實質工作內容,都是上網搜尋不到的。這次的分享令我明白到原來當領隊,就要夠細心及有分析能力,以便進行各種準備工作。」

上載日期︰2017年5月19日

Look out for further updates on our Facebook fan page!

Related Articles

  • WSP以人為本管理哲學 助員工發展專業一展所長

    WSP是一間擁有130年歷史的國際專業工程顧問公司,總部位於加拿大,全球有超過49,000員工,WSP的業務範疇十分廣泛,除了大家熟悉的交通基建、樓宇建築、機電設計、機械工程等的項目交付和咨詢服務,還有持續發展、氣候變化及環境管理等等。公司一直致力培育更多年輕工程師,提供具前瞻性嘅設計方案,為社會嘅持續發展出一分力。

  • Ovolo舞台搖滾學習旅程 玩味的培訓風格

    酒店業是一個節奏非常急速的行業,人才流失率高,在推出培訓課程的時候 更要以新穎的方式吸引年青人留下於業界繼續發展事業,而Ovolo推出的R.O.C.K.培訓計劃,就為員工帶來全新的學習體驗。

  • 喜利得跨國實習培訓 擴建高效團隊

    Hilti喜利得是國際知名跨國公司,為建築業研發及提供最先進的技術、軟件和服務,日本子彈火車、鐵路隧道,皆應用喜利得技術,集團採用獨特的直接營銷方式,因此培訓人才尤為重要,The Outperformer Programme正是為領導梯隊補充新血而設,並栽培他們成為未來領袖。

  • 香港電訊培育年輕人才 承傳企業學習文化

    香港電訊商業客戶業務部致力為企業客戶提供優質服務,為配合業務的持續發展,公司制定及不斷優化畢業生培訓計劃「the pride」,目的是透過招聘畢業生(GT)及全面的培訓計劃培育年輕人才,使能學以致用,實踐個人職業興趣和目標。這個計劃更獲得香港管理專業協會(HKMA)「2019最佳管理培訓及發展獎」銅獎以及「Best in Young Talent Development」獎。

  • 【人才培訓】「鼓掌 × 創世代」 重建人才配對生態系統

    香港就業環境,一直面對人才錯配問題,公司找不到合適人才,年青人又未必找到自己喜歡的工作,非牟利機構Generation創世代與「賽馬會鼓掌˙創你程計劃」合作推出「鼓掌 × 創世代」計劃,期望為香港人才配對建立新的生態系統。

  • 【人才培訓】著重啟發式學習 新世界集團重點培育年輕人才

    新世界集團近年致力推動集團品牌個性「工匠精神 (The Artisanal Movement)」,積極擴展不同範疇的業務,締造一個環環相扣的生態圈。要帶動集團創新,年輕人才的培育尤為重要,而「YoungSTAR Programme」就是集團其中一個最重要的策略性人才培訓計劃。

  • 【人才培訓】建築署「添加」培訓發展計劃 智慧傳承 推動「建造業2.0」

    機構要持續成長,就要不斷發掘人才。建築署於2013年推出「添加」培訓發展計劃(TEAM+ Training and Development Programme),核心概念是「智慧傳承」(Learn from the Learnt),透過部門員工知識交流,提升新入職工程監工的技能知識,維持建築署的優質服務。

  • 中國移動香港青年發展計劃 培養六敢 體現六感

    員工是公司的根本,如何令他們充滿活力、創意和熱情,與公司一同創新、突破框架,共同探索未來的發展計劃至關重要。紮根於香港20年的電訊公司 – 中國移動香港深明此道。為吸引和留住人才,尤其是年青人才,於今年5月成立青年發展委員會,並推出青年發展計劃,以「Youth Has No Age, Youth is an Attitude」年輕取決於心態為宗旨,致力在公司內部建立起「信任、責任、關愛」企業文化。

  • 中國移動香港5G技術 創建新機遇新時代

    移動互聯網方便了市民的日常生活,由溝通到衣食住行,一部智能手機,配合穩定且高速的網絡,幾乎可以處理所有生活上的大小事。隨著大眾對網絡速度的要求上升,2019年中國移動集團在國內宣佈5G的正式商用,香港公司將會靠著整體規模的優勢,把國內先進和成熟的5G技術引入香港,為相關行業帶來創新和發展契機。

  • 科技發展前景無限 科企Cognizant廣納人才

    進入數碼時代,不論日常生活、工作等都離不開科技產品。各行各業紛紛實現數碼轉型,資訊科技行業發展前景無限。在全球領先的資訊科技服務公司高知特(Cognizant),致力為客戶在數碼時代打造全新營運模式,提供專業獨到的諮詢式服務。