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商場購物體驗 網購不能取代

商場購物體驗 網購不能取代
【經濟日報專訊】上網方便,購物不再受時間和地域限制,網購成零售市場新常態。加上港人生活繁忙,到商場購物的人有減少趨勢。

早前新城財經台就網購和傳統商場購物進行調查,2,000多名受訪者中,有超過5成人表示平日較多到商場購物,而香港市務學會榮譽主席陳裕光亦指:「商場多元化的購物體驗,是網購不能取代的。」

港人愛逛街,特別是在炎夏,商場冷氣充足,即使不購物,也愛到商場逛逛消暑。陳裕光指:「以人口計算,香港的商場很密集,一個區擁有3至4個並不奇,世界上少有這樣獨特的地方。」他補充,商場能提供多元化活動,除購物、用膳外,又有戲院,甚至歡樂天地,提供港人一家大小消閒娛樂、朋友聚腳的地方。

商場設計花心思 增吸引力
近年不少商場進行翻新工程,改善空間、間隔、改變租戶組合等,吸引更多顧客光臨,陳裕光認為,商場各項設施,也會影響人流及消費,當中包括:

整體設計:商場的透光度、樓底的設計、通道的闊窄等,都影響顧客的購物體驗。

洗手間:設計、面積、用料等也會影響顧客對商場的整體觀感。現時一些新式商場洗手間更裝嵌電子屏幕,既能提供資訊,又可做數碼營銷。

觀感刺激:有些商場會擺放香薰,櫥窗和店舖門口裝潢得美輪美奐,燈光也經過特別調校,為顧客帶來感觀上的享受和激刺。

增值設施:停車場、嬰兒哺乳室等服務,雖看似跟購物無關,但為顧客提供方便,吸引力自然增。

他補充,商場要保持優勢,必須做好6P:Product(產品質素)、Price(合宜價格)、Promotion(有效宣傳)、Place(合適地方)、People(管理人員)、Public(對社會有貢獻)。

節日裝飾增氣氛 活動吸客
網購不及實體商場的另一範疇,是當消費者身處商場中,可被當時氣氛、環境所感染,而得到與別不同的享受。

節日氣氛加上傳統習俗效應,有助推高購物慾,故近年香港商場愈來愈重視節日裝飾,甚至不惜重本投資,請來名人表演,以達至搶人流的目標。陳裕光指:「本地商場的主題布置出色,甚至能吸引內地遊客特意來拍照。」

今年新都會廣場聖誕期間舉辦商場活動,卡通人物Kurmoi同粉絲們大玩互動遊戲。定位年輕追潮流的朗豪坊,定期舉辦主題展覽,吸引粉絲駐足拍照留念。陳裕光補充,商場希望透過這些活動,令人在商場流連3至4小時,甚至半天,增加在商場購物的機會。

撰文:何雯玉
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