【商業電郵】新冠肺炎肆虐下 向客戶傳送電郵應有的禮儀

新冠肺炎於全球大流行,造成超過350萬人確診,逾25萬人死亡。多國為減緩疫情擴散而實施嚴格的社交距離措施,大部分打工仔初嘗到在家工作的滋味。今次疫情,全球各地每個行業的打工仔無一倖免受到打擊,在這個非常時期,向客戶、同事、上司傳送電郵都有特別的禮儀。


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1/ 從祝福開始
疫情肆虐下,未來充滿不確定性,大部人處於恐慌的情緒中,大家唯一的希望是身體健康,所以在電郵的開首先問候和祝福對方,表現你的關心,才有助留下好印象。

2/ 關心最重要
即使你不認識收件人,都可以"Hope you're well"(希望你安好)或"Hope you're staying safe"(希望你平安)等句子去表達關心,同時讓對方知道,他並不孤單,大家都正在對抗疫情。

3/ 說重點
在這個非常時期,市民大眾的壓力可不少,家長忙完在家工作,同時照顧停課的孩子,又要時刻保持家居衛生,所以電郵的內容最好一語中的,不要花太多篇幅作介紹,以免浪費對方寶貴的時間。

4/ 盡量不要開玩笑
疫情嚴重,人人自危,大家的情緒既焦慮又不安,如果你想發揮幽默感未嘗不可,但卻只限與相熟的人開玩笑。如果電郵的收件人是你的上司,或客戶,就不應該亂開玩笑,否則只會予人輕挑、不分輕重之感。

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