啟勝物管崗位各不同 員工齊心打造稱心服務



啟勝管理服務有限公司(啟勝)一直致力為客戶提供優質的物業管理服務。隨著社會發展,物業管理不再僅限於維持治安、屋苑管理、維修保養,更加拓展至社區關係、會所管理以及推廣綠化等範疇。啟勝專業的團隊多年來不斷增值,為客人提供全方位無微不至的服務,亦為啟勝贏得各方的嘉許及肯定。

工作7年 全憑一份使命感
從事客戶服務(CS)工作,最重要是耐性,以及一顆熱幟的心。CS不單單是「你問我答」,更是一項度身訂造的服務。由兼職客戶服務主任晉升到助理推廣主任的Terence,在啟勝工作已有7年,他工作的最大原動力源於一份使命感。

「我們經常會遇到不同的客人,包括長者或小孩,不同客人需要有不同的處理方法,過程充滿挑戰性,也帶給我們滿足感,我們要耐心了解每位客人的真正需要。」

Terence除了處理日常推廣工作,亦是一名Trainer,負責培訓前線CS同事。他的角色由以往直接地面對客人,變成把「用心服務」理念推廣給新同事,把優質服務「薪火相傳」。不變的是使命感,希望客人能夠享受優質的購物體驗。

贏得HKRMA金獎 只因用心服務做到最好

另一位在商場工作的Jane,擁有甜美笑容是她的特點,全因為她打從心底裡熱愛這份工作。她的工作座右銘和公司理念一樣,「用心服務,做到最好」,用心了解每一位顧客,為他們提供最優質的服務。

「我喜愛服務業的原因是工作帶給我成就感。因為我們每天面對不同客人,而他們會遇到不同類型的問題,能夠幫助客人解決問題,讓我們可以挑戰自己,學會靈活變通。成功幫助客人解決困難是一件很開心的事。」

最近Jane代表公司參加有「零售界奧斯卡」之稱的香港零售管理協會「傑出服務獎」,並贏得金獎。獲得業界肯定當然興奮,但更重要是這次參賽讓她有機會與同業交流,自我增值,提升工作能力。

得到客人認同與讚賞 既滿足又有成就感
住宅管理是以人為本的行業,而會所服務漸趨多元化,種類遍及社交、娛樂、健體、美容旅遊及消閒等範疇,所以管理上亦變得更具挑戰性。擔任助理物業主任的Ella,作為住宅管理人,加入啟勝最大得著是能夠面對不同的挑戰。

「會所工種很多元化,包括舉辦不同興趣班和活動,安排節日的場地佈置等。我待住客好像朋友一樣,當他們看到我的工作,例如會所的佈置令他們讚嘆不已,就能讓我在工作上獲得滿足感和成就感。」

4年內3次晉升 公司給予發展機會

以前線禮賓司作為起步點的Ivan,在求學時期修讀物業管理,畢業後便加入啟勝。Ivan在啟勝工作四年內有三次晉升機會,現時是一位物業主任。Ivan表示,正因為他曾擔任前線禮賓司,令他更容易掌握公司的服務理念及了解住客的需求,為往後的事業打下良好基礎。

「很感謝公司給予員工發揮和發展的機會。最重要是多從客人的角度思考,思考他們為何會有這個要求及想法,能為客人提供更貼心的服務。」

四位物管人才的崗位各有不同,但他們對服務的想法貫徹公司的理念,齊心打造稱心服務,從中獲得滿足感,享受工作中的樂趣。

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