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善用自身優勢 KMall奪《優網店》銀獎

善用自身優勢 KMall奪《優網店》銀獎


香港人喜歡購物,透過網購彈指間就買到心頭好,自然大受歡迎。由香港零售管理協會(HKRMA)舉辦的優質網店認證計劃,旨在為業界釐定認可的優質網站指標,同時增強消費者的信心。網購平台KMall就在計劃中奪得2017十大優質網店銀獎,肯定其網購業務發展。


論壇收集意見 了解用家感受
KMall主要售賣孕婦、嬰兒及兒童用品。由於KMall為著名親子網站「親子王國」(Baby Kingdom)旗下的網購平台,因此會利用自身優勢,觀察會員在親子王國的留言,從而了解客戶的需要並為其提供折扣優惠。此外,KMall的網站頁面操作簡易,亦附有清晰的產品資訊,包括產品來源、用品及配件的選擇等,方便顧客選購心水產品。

而且,KMall重視顧客的用後感。當面對顧客對服務的訴求時,會於親子王國論壇上即時收集會員意見,務求能照顧並滿足消費者多元化及優質的客戶服務需求。

對於今次獲獎,KMall認為網購最重要能帶給消費者深刻和滿意的體驗,未來亦將繼續保持成功優勢,以優質服務質素,展望多方面優化電子購物平台,確保顧客能獲得最佳的網購體驗。

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