完善晉升階梯 全方位培訓 周生生助員工發展終身事業

撰文:陳慧珊



閃閃發亮的珠寶飾品,盛載著承諾、心意,亦能襯托出佩戴者的魅力,同時吸引了不少珠寶金飾愛好者,投身珠寶銷售的行業。作為香港珠寶業的龍頭,周生生的分行遍佈港九新界,為員工提供發展終身事業的機會。

麥凱敏(左)、周凱婷(中)、李逸善(右)不約而同表示,周生生全方位的培訓,有助他們提升競爭力,在珠寶業發展終身事業。

「每次看到客人配戴飾品時流露出開心滿足的笑容,都令我工作更有動力。」任職高級銷售顧問,在周生生服務了12年的麥凱敏從小對珠寶感興趣,畢業後投身珠寶銷售工作:「周生生在大中華地區是一個有良好信譽的品牌,而我的性格開朗外向,喜歡與別人接觸,珠寶銷售可以連繫人與人之間的感情,非常適合我。」

專業服務 取得客人信心
以中高檔市場為銷售對象,顧客由選擇到落實購買珠寶首飾往往需時較長,銷售員因此更能與顧客建立良好的關係。麥凱敏笑言,不少大陸或海外的顧客每次來到香港,想買珠寶時一定會來找她:「透過專業服務取得客人的信賴,由顧客變成朋友,這個過程令我十分滿足。」

然而,從事銷售工作,少不免要面對銷量的壓力,麥凱敏認為市場競爭激烈,懂得調整心態才能在行內穩步發展:「每位客人購物時考慮的因素都不同,成功售出貨品固然開心,但即使在失敗的時候亦不需要怪責自己,只需要提醒自己再接再厲。」

分行管理人員培訓計劃 各方位培訓精英
除了重視珠寶首飾的質素,周生生同樣重視人才的培訓,特設分行管理人員培訓計劃,銳意培訓出珠寶業的精英新力軍。4年前透過計劃加入周生生,現職分行經理-行政的李逸善認為,計劃特別適合有意成為珠寶業管理層,但對行業不是太熟悉的人:「珠寶業重視員工的產品知識和銷售技巧。而在培訓計劃的3年期間,我可以學到產品的專業知識、禮賓服務等,更有機會到不同分行實習,累積了不少實戰經驗。」

完成三年實習期後,李逸善通過考核,由對珠寶業不太熟悉到獨當一面,晉升為分行經理,「在其他行業可能需要8至10年的時間,才有機會成為分行經理,但透過這個計劃,可以在短時間內掌握珠寶業應有的知識,進而成為管理層,有助長遠的事業發展。」

完善福利政策 助員工長遠發展
提到事業發展,周生生鼓勵員工持續進修,透過資助和海外保送,協助員工建立終身事業。自中五畢業後加入周生生,服務逾20年的周凱婷,由一名銷售員晉升至港澳區業務經理,管理超過30間分行,更得到公司的資助和保送,獲取工商管理碩士學位:「由前線銷售人員到管理層,公司一直為不同職級的同事訂下目標,並在過程中提供相應的培訓,包括產品知識、客戶服務、管理技巧、甚至珠寶鑑證培訓,讓我們朝著目標進發,提高競爭力,最後晉升到更高的位置。」

說到周生生最大的吸引力,3人不約而同表示團隊的合作氣氛、完善的晉升和福利配套,令他們決定在此發展終身事業:「周生生是一個大家庭,團隊合作氣氛融洽,加上分行的工作多樣化,除了銷售,還有貨品陳列、裝潢、存貨管理、文書處理等,大家分工合作,協力為客人提供最優質的服務。」
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