客觀檢視店舖水平 香港零售管理協會神秘顧客計劃

香港零售管理協會(HKRMA)「神秘顧客計劃」創立超過20年,是最佳持續檢視及評估店舖服務水平及客觀的衡量工具,並有助零售商持續監察店舖表現。計劃得到零售業界廣泛支持,參與品牌逾500個,到訪店舖超過37,000間。計劃特設獎項表揚年度「最佳服務零售商」(包括金、銀、銅獎)。


助零售商精益求精
香港零售管理協會「神秘顧客計劃」創立於1996年,旨在為零售商提供全面且客觀的衡量工具,以量度各零售店舖的顧客服務水平,為改善服務水平蒐集重要的數據,協助零售商精益求精。

評審過程嚴謹客觀
協會按照參與機構於評審季度及年度累積的成績選出服務出眾的零售商,表揚它們在顧客服務方面卓越的表現。透過此計劃,零售商可全方位掌握及洞悉行業領袖動態,有助日後制訂管理策略。


想知道計劃的詳情,即上 HKRMA 了解更多。
Look out for further updates on our Facebook fan page!

Related Articles

  • 【疫市求Job】熱門店舖助理空缺 有份月薪超過$23,000?

    最新失業人數創10年新高,愈來愈多人沒有工作,特別是零售、飲食及旅遊業,不過香港人不要氣餒,因為好多公司都陸續增聘人手,以下就有3個零售業的空缺,假如你正尋找工作機會,不妨一試。

  • 【新冠肺炎】7個喺疫情下更吃香的職位 睇下你有冇份?

    新冠肺炎疫情持續,衝擊各行各業,聯合國早前更估計全球多達250萬人因疫情而失業。在本港,旅遊、酒店、零售業等首當其衝,從業員或被迫放無薪假、減薪、停薪留薪,甚至被遣散。不過在疫情下亦為部分行業帶來機遇,例如電子商貿的訂單急增、部分支援遙距工作的軟件使用率大增等,部分行業和職位更可以得到更好的待遇。以下7個職位,在疫情下的需求不減反增:

  • 【疫市求Job】三大熱門兼職工 有份時薪$65!

    政府最近公布3月至5月失業率達5.9%,創2009年環球金融海嘯以來最高,為了令更多港人就業,政府推出保就業計劃,而商家近期亦開始招聘人手,例如以下三大公司就有兼職職位空缺,有意找份工的,不妨一看。

  • 【中佬唔易做】中年演員齊轉行 原來唔係話咁易?

    ViuTV真人騷《中佬唔易做》邀請6位中年演員麥長青(麥包)、張松枝、古明華、敖嘉年、袁富華及艾威體驗不同工作,包括外賣員、貨車司機、推銷員、售貨員等。6位演員在娛樂圈打滾數十年,但跳出娛樂圈,他們的工作經驗卻毫無用武之地,所有事要從零開始,過程笑料百出。

  • 【疫市求Job】成為移民顧問冇難度 讀法例識兩文三語即可入行

    香港人近日對國安法立法相當憂慮,而且受過去一年反修例浪潮影響,紛紛萌生移民念頭,不少移民顧問坦言移民急升數倍,甚至誇張到每一、兩分鐘一個查詢電話,可見移民服務非常搶手,有些打工仔亦看準機會,有意投身成為移民顧問。

  • 【兼職推介】協助製作雪糕月餅日薪$450 體育用品Sales時薪$55

    新冠肺炎肆虐,衝擊全球經濟。在本港,不少企業相繼縮減人手,以至倒閉等,就業市場面對前所未有的激烈競爭。不過,仍然有不少公司繼續招聘兼職員工,在逆市下想增加收入,不妨考慮以下職位空缺:

  • 【企業策略】ZARA母公司網店銷售急增 將積極推動網上銷售

    近年網上購物漸趨流行,而且今年受新冠肺炎疫情影響,全球消費者的購物習慣從實體轉為網上,所以各大企業紛紛調整銷售策略,例如國際著名時裝品牌ZARA、Bershka、Pull & Bear及Massimo Dutti之母公司Inditex決定投放更多精力推動網絡銷售。

  • 業界翹楚屢創佳績

    從一個名字,可以得知一個人的個性。從取名字的方式,更可能了解其處事方式。「讀書時期老師都要我們取一個英文名字,我跟姐姐說想要個與別不同的英文名......

  • 【轉工跳槽】識人好過識字? Sales以外4大易識人的工作

    所謂出外靠朋友,不過大部分打工仔每天上班都是坐在電腦枱前工作,日復日與同一班人共事,要擴大自己的人脈絕非易事。不少人覺得要識人......

  • 【香港失業】本港失業率升至5.2% 創10年新高

    受新冠肺炎影響,全球經濟下跌,香港亦不例外。5月19日,政府公布本港最新失業率為5.2%,為10年新高,意味著因為新冠肺炎疫情,愈來愈多香港人失去工作。