撰文︰譚慧妍
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對零售業而言，「如何成功銷售產品？」是一大學問。產品受顧客歡迎，是款式設計、品質監控、營銷策略等方面互相配合的成果，其中當然少不了前線銷售員工的付出。adidas人力資源及行政總監崔佩文（Anne）深明此道，更藉此分享團隊的銷售及人管策略，強調多元體驗的重要性。
銷售3要點
新產品推出市場看似簡單，其實背後需要不同團隊的配合。從採購、製造、店舖設計及裝修、產品陳列、宣傳到前線銷售等，大家的工作都是環環緊扣，密不可分。作為大型連鎖運動品牌，adidas擁有各式各樣的運動鞋、服裝及體育用品，要成功將產品推銷出去，Anne認為有3大要點︰
1/ 創新產品︰要迎合顧客需要，首要從設計及質料選用方面著手，綜合潮流趨勢，為他們提供時尚及舒適的選擇之餘，產品功能上亦可提昇運動表現；
2/ 創造運動體驗平台︰透過各個媒介及宣傳平台，令顧客對產品有初步認識，同時提高品牌的知名度。另外，我們亦會在銅鑼灣旗艦店及其他場地定期舉辦免費體能訓練計劃和adidas Runners Hong Kong，加強顧客對adidas的投入度；
3/ 培育品牌大使︰講解產品特色時，前線銷售同事會主動連繫顧客，了解他們真正需要，互相分享運動及對產品的體驗去闡釋其功能，從不同的角度激發顧客對adidas產品及運動的熱忱。
「減價」非唯一出路
每逢大時大節或換季時分，零售業都會掀起一浪又一浪減價戰，務求在短時間內促銷產品。對於減價，Anne有這樣的看法︰「我們的減價策略只限於某幾類型產品，如果單以價錢折扣作招徠，難以吸引顧客再次光顧。因此adidas堅持每月推出新款式，力求創新，並培育員工成為品牌大使，與顧客互動，分享運動心得，培養一群adidas的忠實粉絲。」
這股信念引領adidas創造新一股追棒潮，要數到品牌近期最受歡迎的產品，功能性代表有「最強跑鞋」之稱的UltraBOOST，而時尚系列則有採用細緻編織手法製作的NMD鞋款。
留客留才首重多元體驗
產品銷售是帶動業務的主要工作，唯不少人對零售業前景均抱觀望態度。經濟前景不明朗是否對產品銷情有顯著影響？Anne表示，雖然近幾個月的零售數據持續下跌，adidas的產品銷量卻不跌反升︰「隨著香港人健康意識提高，加上本港近年有多個大型跑步賽事，創造了一定支持度及需求，連帶運動產品銷量上升。」單靠市場上的銷售數字，未必能完全滿足顧客的需要。為此，adidas除了提供產品知識培訓，亦鼓勵同事成為運動愛好者，讓同事與顧客有更多的交流，銷售更見專業。。
以運動入屋，adidas同樣以運動凝聚員工。做運動講求持久性、耐力及一定程度的紀律性，「我們透過提升員工對跑步、籃球等運動的興趣，讓他們在過程間發掘自己的獨特性，從而達至自我成長。」站在員工立場，Anne認為薪酬固然重要，但也不能忽視工作與生活平衡、培訓及發展、晉升機會及發展前景等其他因素。成功地「sell客」同時「sell員工」，以運動文化貫穿人才管理及業務發展，adidas的例子正好說明品牌態度︰沒有甚麼不可能。