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傳統的市場營銷模式著重「4P」，然而，此模式卻沒有將消費者的需要和訴求包括在內。新世代的市場營銷則以「顧客需求」為主導，隨著互聯網出現，顧客和企業之間的互動性大幅增加，使前者能參與整個營銷過程。
凌羽一教授還提及，初入行者宜「先選老闆，後選公司」，因為好老闆（可以與你亦師亦友），比好公司的影響更為深遠。
3大趨勢：大數據營銷、内容營銷、全通路營銷
Jeffrey認為從前的營銷模式是「商家對消費者」（Business-to-Customer，B2C），商家是權力中心，它發放的消息和產品，消費者都會照單全收。但是，隨著互聯網、社交媒體及移動技術的興起，消費的主導權已轉移到顧客手中，即變成「消費者對商家」（Customer-to-Business，C2B）的模式，營銷内容是商家和消費者「互動」、「共創」的產物。消費者能夠參與整個過程，例如影響策略的規劃和執行，亦能影響產品的製造、定價，以致宣傳方法和分銷渠道。由此衍生3個新的市場營銷趨勢，包括大數據營銷、内容營銷和全通路營銷。Jeffrey逐一解釋：
大數據營銷（Big Data Marketing）：市務人員要深入了解消費者的所思所想和需要，特別是他們的「痛點」（Pain Points），繼而提供「解決方案」，而大數據正是從業員洞察消費者需求的有效工具。透過各類型社交媒體和網站，例如Facebook、Google和YouTube，從業員能夠收集到大量用戶數據，再經過精密分析和仔細研究，了解消費者的心態和行為，掌握市場情況，擬訂營銷計劃。
内容營銷（Content Marketing）：在廣告中將產品「硬銷」給消費者的方式已不管用，因為消費者期望看到既有趣又有價值，並滲入「軟性」品牌訊息的內容。市務人員要利用創意吸引消費者的目光，正如現在大行其道的「惡搞MV」、「真人騷」等，將資訊融入生活當中。
全通路營銷（Omni-Channel Marketing）：「消費者決策過程」（Consumer Decision Journey）已不再局限於只有線上（Online）或線下（Offline）。市務人員成功吸引消費者後，要透過不同接觸點（Touch Point）與他們交流。「線上」可比作「天」，「線下」可比作「地」，「顧客」是「人」，Omni-Channel的概念猶如「天地人」合一。Omni-Channel創造與消費者的多元「接觸點」(Touch Points)，為後者帶來獨特的消費體驗。
社交媒體的品牌策略：5I法則
科技改變了消費者的習慣，而社交媒體更是一把雙面刃，營銷人員把握得好，能大幅增進與客戶之間的關係，然而一旦誤用，即會失去客戶的信任和忠誠度，甚至引發「關公災難」。Jeffrey相信，只要堅守「5I法則」，透過社交媒體建立正面品牌形象絕非難事。
息息相關（Interrelation）：市務人員打造品牌時，必須將產品和公司概念連結起來，才能確立鮮明的品牌形象，令消費者產生深刻印象，從而作出購買行動。簡單而言，就是「入世而不媚俗」。若設計了一些只吸引眼球但和品牌無關的營銷活動，會模糊品牌形象，大大削弱品牌的競爭力。
資趣並重（Infotainment）：現今的消費者不會對沉悶冗長的廣告感興趣，所以廣告必須以生動、有趣的方式帶出軟性品牌訊息。在提供娛樂同時創造價值，才能提升消費者對產品和品牌的印象，繼而引起他們的購買意欲。
互動傳真（Interaction）：如前所述，一個成功的營銷活動，企業須和消費者有充分的互動和溝通，增加消費者的投入感，甚至根據他們的意見，改善產品和服務質素。
整合虛實（Integration）：企業除了要做好傳統的線下營銷工作，亦要顧及線上平台的宣傳，才能產生協同效應，令品牌資訊通過不同接觸點傳遞給目標顧客。「線上」、「線下」的整合，讓營銷效果「1+1>2」。
精進日新（Innovation）：網上世界節奏急速，營銷人員每年可能要出多達幾百條帖文，如果缺乏內容支柱（Content Pillars），在創作時容易無以為繼。所以不妨多參考其它案例，了解每個營銷活動的成功或失敗之處、執行方法，以至背後的原因和理念，再將這些精華材料儲存起來供日後使用。
成功3大秘訣：精練、一萬小時法則、選對導師
被問到要成為一個出色的營銷人員有何秘訣，Jeffrey引用了哈佛商業評論的其中一篇文章《The Making of an Expert》，當中提到3個要點，非常值得市務人員參考：
第一點：專攻特訓（Deliberate Practices）
營銷範疇廣泛，市務人員不可能全部學會，所以要找到適合自己的範疇，逐步逐步在該範疇內精煉求進；
第二點：1萬小時法則（The 10,000-hours Rule）
顧名思義，就是投放1萬小時操練。事前要選定學習範圍，透過實驗與犯錯，從中自省，令自己成為業界專才；
第三點：名師出高徒（Finding the RIGHT GREAT coaches and mentors）
名師猶如伯樂，他必須有相中千里馬的洞察力。第一階段的名師能夠引起你對行業的興趣，第二階段的名師能嚴厲地督促你改進，第三階段的老師自己在行內亦達到世界級水平，才能引導你也成為世界級。
Jeffrey強調，三個階段的「名師」可以是習3項特徵於一身的一個人，也可以是3個不同的人。初入行者宜「先選老闆，後選公司」，因為好老闆（可以是你的好伯樂），這比好公司的影響更為深遠。
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