【打工仔專訪】惡客狂斥「你當我肺癆呀?」疫情下酒店員工受辱仍不敢轉行

新冠肺炎疫情持續,雖不少企業作出在家公司安排,但部分行業因業務性質而無法實行Home Office。更甚者,是在緊守崗位的同時,更要被顧客辱罵。酒店前枱服務員工Bella接受CTgoodjobs訪問時指,最無奈是當同事要求客人配合防疫措施時,慘被怒斥:「你當我肺癆呀?」。

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住客不滿防疫措施 前枱員工成「箭靶」

為了預防新冠肺炎,酒店上下嚴格執行各項措施,除了加強房間、洗手間、公共空間等地方的清潔消毒,亦為所有客人量度體温、要求入住客人填寫健康申報表等。在這非常時期下,不少住客都理解辦入住手續時或需輪候更長時間,但有部分客人就極不耐煩。「其實,疫情之下,大家都應該做好防護措施,但始終有些人仍然未明白措施的重要性。有一次,我們要求一位香港客人填寫健康申報表及量度體溫,客人卻大聲怒斥:『做咩呀?你當我肺癆呀而家?』」Bella對此種情況感無奈。

由疫情初期開始,住客對防疫措施感不滿的情況時有發生,如向住客解釋措施做法需時、客人不願意填寫健康申報表等,都會令前枱員工成「箭靶」。Bella又謂:「其實間中都有香港客人明知自己發燒仍到酒店入住,然後被拒住。很奇怪的是,為何知道自己發燒的情況下都到酒店入住?」。

被迫「自願」申請無薪假
Bella任職的酒店,所屬集團由2月尾開始進行大裁員,被裁員工大約共300人。被迫離職固然感彷徨,更雪上加霜的是,集團拒絕發放被裁員員工2019年度6月份的花紅。被裁同事只好另覓工作,但留任員工的生活亦甚為艱難:「由2月開始,酒店已要求員工放取無薪假。直到4月,無薪假更增至11日,對員工生計造成極大影響」。而這些無薪假,更是由公司要求員工自行填寫表格申請,「但員工其實並非自願…同事都認為公司只能『共富貴』,卻未能『共患難』」Bella嘆息。

除了生計受到影響,同事的心裡亦不好受:「其實被裁員的同事中,大部分都年資很高。當一個合作已久的團隊被拆散,無論是被遣散或者留下的同事,大家心入面都會好難受。我們最不習慣的是,同事要分擔被遣散同事的工作,一個崗位的同事變相要做三個崗位的工作,非常吃力」。

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受辱仍不敢轉行

酒店保障住客健康的同事,亦有責任保障員工的健康。然而,Bella表示:「公司提供的口罩薄如紙張,雖然拆開是有三層,但戴上尤如沒戴一樣…而且規定每天每名員工只可取一個口罩」。雖然公司為員工提供的防疫裝備僅是「尚可接受」,而且上班接觸來自各地的住客,又要被辱罵,但在對前景感到憂慮的同時,同事仍不敢轉行:「因為有裁員的先例,仍在職的同事會很擔心自己會否是公司下一個目標,但同事仍不敢貿然轉行。因為這次疫症蔓延的是全球,影響著各行各業,所以都暫時不考慮轉行」。

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