打造齡活工作環境 促進員工共融事半功倍

隨著香港長者的教育水平及健康狀況日漸提升,很多公私營企業都開始推出齡活新政策,延長退休年齡,並將職場變得更長者及年齡友善。可是有不少企業仍然在摸索的階段,大家不妨參考一下獲得「賽馬會齡活城市『全城.長者友善』計劃」齡活就業大獎的得獎公司:九龍巴士(一九三三)有限公司與日本命力健康食品有限公司,他們的成功例子可供其他企業借鑒。

長者傳承專業知識 有助提升培訓效益
九龍巴士(一九三三)有限公司(下稱九巴)早於2004年推出《九巴退休重聘計劃》,身體力行推動長者再就業文化。當初為甚麼會選擇推行這個計劃?

九巴人力資源部主管呂鳳娟(Cindy)表示重聘退休員工,能提升員工培訓工作的效率,可謂「百利而無一害」。

九巴人力資源部主管呂鳳娟(Cindy)解釋是為了維持公司團隊的穩定性,「巴士是主力的交通工具,我們服務數百萬計的市民,需要龐大的團隊,而退休同事擁有豐富經驗,可以擔任師傅的角色,觀察新人在服務上,有甚麼需要改進的地方,協助培育新人。」

年長員工的駕駛經驗,絕對是書上學習不到的,由他們向新人傳承相關知識,教學效果更為顯著。Cindy認為這個計劃對公司、員工,以致其家庭及社會來說,能夠帶來四贏局面,「我們很多年長的同事,都在九巴工作超過20年,甚至30至40年,對公司有一定的感情;公司提供機會,讓員工繼續與社會聯繫、令他們有所寄託之餘,還能夠繼續賺取生活費用。」

九巴都會視乎員工的能力、身體狀況,再判斷他們是否適合工作,並且一定要通過身體檢查,隨後依照年長員工的意願安排工作崗位,亦會維持原來的福利與工作環境。「以車長為例,我們盡量不會改變他們工作的地點,不會要求他們換車廠,就算路線變得不一樣,也會安排跟以前差不多的路線。」公司定時推出駕駛督導員一職,好讓他們從車長的位置退下來時,主力擔任此職位,進行培訓工作。

諗頭多多的九巴員工華哥(右),提議拍攝他和慕麒(左)跳起的瞬間。

建立共同興趣 推動各年齡層員工共融
至今九巴已經累積重聘超過3000名退休員工,分別擔任車長、培訓、顧客服務及維修技工等工作,他們與年輕員工相處的時候,沒半點困難嗎?Cindy直言完全無難度,因為新同事進入公司,與擔任師傅的年長員工「朝見口,晚見面」,自然有很多機會溝通。另外九巴亦舉辦多個康樂會,好像籃球和攝影會等,藉此令不同年齡的同事打成一片。

慕麒(右)表示華哥(左)令他有了一輩子只從事一份職業的憧憬。

現年64歲的「華哥」梁少華,在退休前後都擔任車長一職,留下來全因不捨得公司,又想有精神寄託。他最難忘的是當年入行得到師兄指教,提醒做事要平常心,凡事小心,乘客的安全最重要。在九巴工作足足41年,他不但沒有變成難以接近的前輩,更與年輕同事打成一片,華哥笑著說「這個年代要與時並進,才可以見識更多東西」。

與華哥共事的何慕麒表示,當初以為前輩們會非常嚴肅,半句話也不敢講,沒想到他們都很主動跟新人聊天,「初入職的時候覺得迷茫,前輩會將這份工作的苦與樂與我們分享,令我們享受工作,樂在其中。」與華哥等前輩相處,絕對沒有溝通問題,「他們會遷就我們一起傾談年輕人的話題。」而在工作以外,慕麒亦會與前輩們吃飯、打羽毛球、甚至行山。

制定友善員工政策 投其所好重點培訓
除了九巴為退休員工而設的《九巴退休重聘計劃》,健康食品品牌日本命力亦有針對50歲或以上人士推出《愛在地平線之長者共融計劃》,聘用適合的金齡人士,並透過重聘計劃招聘已達退休年齡的員工,至今共聘用了30多位長者同事,分別擔任辦公室助理、倉務人員、司機及推廣員等工作。

日本命力創辦人兼執行董事連舜香(Ophelia)[右]認為招聘長者員工的時候,最重要是關心他們的情況。

日本命力創辦人兼執行董事連舜香(Ophelia)認為,招聘金齡同事與一般招聘不一樣,是要更多的關心,例如要提供合適的培訓,待他們適應工作後,定期了解其進度及難處,再作出評估及調整,此外亦可發掘同事的興趣,投其所好,再加以培訓。在定立合約的時候,公司亦會按金齡同事的需要作出調整,「給予較多的長者福利,亦不設退休年齡限制,並設立彈性上班時間、半職工作、就近地點上班等人性化安排。」

一個長者及年齡友善的工作空間,能讓長者更舒適地工作。Ophelia表示,日本命力向來都致力令各年齡同事共融,達至上下一心的效果,所以很著重同事們的交流,例如會舉辧共融工作坊,同時建立共融工作間,「希望令公司上下明白金齡同事的崗位和需要,年齡並非代表一切,年月的歷練令他們更積極上進、忠誠可靠、成熟穩重,大家可以互相學習、影響,將知識和經驗薪火相傳。」



員工互相尊重 做事必事半功倍

日本命力員工光哥(左)跟Bell(右)相處得非常融洽,更在合照時一起擺起「手指心」手勢。

金齡員工光哥在日本命力任職送貨員,以重聘的方式回到工作崗位。他表示在日常工作,都能感受到其他同事的尊重,「我經常都與年輕同事合作,工作順利之餘,與他們相處得非常融洽,每次安排送貨路線時,同事都會問我意見,大家有商有量。」
在公司工作已經是第7個年頭,光哥感覺與同事就像家人一樣,有著不一樣的默契,「例如送貨的時候,同事知道我到樓下就已經把門打開,是無形的關懷與體貼。」

跟光哥一起工作的同事Bell,覺得年長同事很容易相處,他們人生經歷豐富,有很多值得學習的地方,「他們經常提點、鼓勵後輩,而且做事亦很嚴謹,非常敬業樂業。」尤其是他們勇於嘗試接觸新科技,令Bell學會永不言休的精神。

公司及機構要建立一個長者及年齡友善的工作環境,需要多方面配合,一方面關心年長員工的需要,促進不同年齡層員工的溝通,令他們了解雙方的優點,尊重彼此;另一方面可制定彈性和人性化的工作安排,加強年長員工的培訓,令他們工作時更得心應手。想了解更多長者及年齡友善的就業措施及成功例子,可按此瀏覽「賽馬會齡活城市『全城.長者友善』計劃」網頁。

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