投身美容業須態度良好、儀容整潔 一條問題就Test到求職者?

投身美容業須態度良好、儀容整潔 一條問題就Test到求職者?

「我自己好鐘意同人哋扮靚。」這看似是簡單的個人喜好,但投身美容業的Kathy就將喜好化作夢想,堅信每一個人都可以展現自己自信的一面。

「我自己好鐘意同人哋扮靚。」這看似是簡單的個人喜好,但投身美容業的Kathy就將喜好化作夢想,堅信每一個人都可以展現自己自信的一面。

現為reenex Center Supervisor的Kathy由低做起,從治療師出身,花了兩年時間晉升至主管,再用了一年多的時間晉升至管理層。面對過眾多客人,有一個令她特別印象深刻︰「曾經有個客人很沒自信地走進我們的店舖,而且經常心情不佳。我與她聊天數次,但她都不願分享自己的事。」

客人「爆喊」分享心事 生理、心理助重拾信心
Kathy沒有因此而放棄,繼而透過觀察、詢問及聊天與她溝通,最後這個客人「爆喊」分享自己的往事。「突然她聲淚俱下,說出自己因沒有朋友,與家人關係差,所以很事情都不懂去表達,言語間她亦提到自己被男朋友拋棄,所以大受打擊。」生理上確保客人順利完成療程,Kathy同時亦照顧到客人的心理狀況,重建客人信心。在Kathy開導後,該名客人努力保持自己的狀態,結果她更找到另一半,並邀請Kathy參加她的婚禮。

處理客人美容療程外,Kathy同時須做好管理團隊的工作,她分享道︰「我們要知道同事為何選擇此工作,『為甚麼』其實很重要,明白她自己為何想投身此行、在這行業發展,明白自己其實做美容業服務很重要,當中取決於自己心態。」

要為團隊營造良好的工作氣氛,NeoDerm舉辦各類員工活動,「公司每個月都有安排聚會,例如聚餐又或者戶外活動,加強團體溝通工作。」Kathy補充,坊間不少美容公司都會在大節日如農曆新年期間仍照常營業,但唯獨NeoDerm在部分公眾假期及星期日都會休息,「因為我們老闆的曾經說過『一個成功的人是在星期一至六工作,星期日一定著重陪伴家人』,我很支持這個理念。」

面試一條問題 即可測試求職者是否適合
Kathy在短短三年間就搖身一變成為管理層,現時面對有意投身行業的求職者,有一條問題是她必問的︰「為何會選擇這家公司?」這道問題看似簡單,卻可以窺探到求職者對工作的熱誠,「因為美容業都有好多不同品牌,我會想了解求職者為何會選擇加入這個品牌,我看到很多有熱誠的求職者會事先搜尋我們集團旗下有哪些品牌,例如dermes以脫毛為主;elyze就是瘦身;Evvus就提供醫生醫美服務;Vigene就提供營養師服務。基本上你見工加入reenex的話,都會知道我們旗下品牌提供甚麼服務。」

只要仔細聆聽求職者的說話,Kathy就知道她是否真正了解這家公司,還是「為見而見」。擁有對工作的心、對客人的心,Kathy的經歷正好說明,不論職位的高低,最重要都是認清自己入行的原因,做好自己的工作,要知道打工同樣不是「為做而做。」

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