【抗疫WFH】打工仔篇:WFH改變工作模式 大學技術支援:喺屋企仲忙過返工

面對反覆不斷的新冠肺炎疫情及朝令夕改的政策,這段時間真的辛苦了一班僱主和打工仔。為了減低公眾地方的人群聚集和人與人接觸的機會,政府除了頒布限聚令、禁堂食及口罩令外,亦呼籲一眾僱主讓員工在家工作(WFH,Work From Home)。可以在家工作固然好,但一些行業面對WFH安排,就連工作模式也改變,要解決的問題變得更多。

90後的明仔(化名)是大學的技術支援員,平日主要負責檢查校內的電腦和解決師生使用電腦的問題,如電腦死機、軟硬件的使用和安裝等。自政府在第一波疫情下,頒布各學校停課的安排後,明仔就開始變得比平時更忙,WFH後則更甚。不過,明仔指WFH安排令人安心,「我返工要搭兩程巴士,巴士咁多人,我試過連水都唔敢飲,而家WFH冇咗呢方面壓力。」

在家工作沒有放工時間觀念
「然而學校的教程都轉變為網上授課形式,所以我哋就要全力support師生使用電腦教學同上堂,例如用Microsoft Teams同Zoom等,然後分配可用又有限的視像帳號畀老師,盡量夾到大家唔會撞時間上堂。」

明仔指,教學生使用都還好,反而協助老師上遇有困難,「年輕人學嘢學得快,但老師要喺屋企授課前,需要好多硬件配合,要教佢哋set up同基本操作都有難度。試過有老師唔知道手提電腦已經有內置咪同鏡頭,又再借多set外置鏡頭同咪,總之,一開始真係好混亂,自己WFH前,要幫咗佢哋WFH先。」

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明仔指初初他們都需要全team返學校幫手,陸續才分AB team輪班制和WFH,「喺屋企仲忙過喺學校,因為太多人同時使用學校的網上system,所以system試過撐唔住,然後就有海量email嚟問我哋點處理,我哋一方面要救system,一方面又要逐個email回覆,真係冇停過。」

另外,明仔無奈地道:「喺屋企除咗忙啲之外,仲有放唔到工,上司試過放工後打嚟,叫我處理啲技術問題;又試過學校老師10pm send email嚟,想改聽日用Zoom上堂的時間。大家好似冇咗放工嘅時間觀念咁。」

遙距控制的便利
然而,經過第一、二波疫情後,這次明仔對於遙距技援這件事更加得心應手,「我哋同老師們都已經有經驗,今次有效率好多。我先喺電校設置好幾部電腦遙距控制,就可以幫到老師分配唔同視像帳號。覺得遙距控制其實都幾方便,除咗可以share screen畀老師睇,仲可以直接遙距登入佢部電腦幫佢解決問題,幾慳人手。今次疫情下,我差唔多對所有視像軟件都熟晒!」

但明仔坦言,希望疫情過後,可以重回學校工作,他指還是親身到學校,最便利工作,「始終有啲機件問題,要親身先處理到,希望可以大家可以正常開學就好了。」

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