推體驗式培訓課程 海洋公園以快樂感染員工

撰文︰陳嘉儀


想去旅行玩樂有很多不同理由,但大部分原因都離不開想放鬆一下,享受悠閒的時刻。香港海洋公園這個為旅客製造快樂回憶的主題樂園,深深明白如果想令遊客開心,最重要是要有一班可以令他們快樂的員工。

「在遊客區內,遊客們不會知道你是前線或後勤員工,我們都要相對主動和開朗才會願意與人接觸。」海洋公園培訓經理(學習及發展)鄧永強認為透過活動體驗式的培訓計劃,能增強員工之間的交流,帶動團隊士氣以製造愉快的工作氣氛,從而將快樂回饋到旅客身上。

「創非凡體驗培訓課程」 多角度助員工成長
培訓計劃以公司立場出發固然重要,但鄧永強認為計劃於過程中都需要協助同事成長,才可以令員工與公司同步發展,而海洋公園的「創非凡體驗培訓課程」(Make A Difference Programme, 簡稱MAD Programme)最近就獲得香港管理專業協會(HKMA)2018年度「最佳管理培訓及發展獎」發展類別的銅獎。

培訓課程包含不同的體驗活動,當中「戲劇教育」的部分就讓不同部門的員工放下原本職位的身份,於過程中學習和反思更多,此外亦設有三日兩夜的訓練營及野外定向等活動,期望員工於過程中能有所蛻變及成長。為了照顧不同階層的員工需要,培訓課程共分為四個階段,分別是︰

- 「MADF.Foundation 裝備.改變」︰由基礎開始,讓有潛質的同事參與課程;
- 「MADA.Advance 實踐.改變」︰將課程延伸至管理或主管階層;
- 「MADP.Pioneer 帶領.改變」︰讓管理層或以上階層參與;
- 「MADC.Champion 創造.改變」︰更邀請高級管理層參與其中。

四個循序漸進式的培訓階段有助加強員工之間的交流,不再只專注於自己的工作範疇,對各個部門有更深認識自然可以合作得更好,亦從而帶動樂園的發展。

課程顧及持續性 建平台增歸屬感

除培訓內容外,整個課程結構同樣是策劃培訓課程需要考慮的重點。「我們當初在教授(培訓課程)過程中發現,有很多同事都有心為公司做更多,亦很想令同事更加有歸屬感。」鄧永強表示課程中感受到同事想拉近彼此距離的渴望,但礙於部門與部門之間缺少溝通,難以了解其他同事的想法,固此就決定於「MAD Programme」完結之後成立「MAD Studio 創非凡工作室」。

為了增加整個培訓計劃的可持續性,「工作室」連結了不同部門的員工,讓他們擁有一個互相交流的平台,團隊更會組成小組,於不同時段向員工派發小禮物,亦曾於用膳時間增設點唱環節,讓同事可於工作環境中感到快樂。在整個過程中,「工作室」的團隊不單是自發籌備活動,更是靠著一己之力找尋贊助商張羅物資,無形間提升了同事的獨立及領導能力。培訓計劃不單照顧到員工的發展需要,更重要是成功帶動員工之間的交流,增強團隊士氣,員工以正面的態度工作,自然可令旅客感受到歡樂氣氛。

Look out for further updates on our Facebook fan page!

Related Articles

  • 【職場熱話】下屬事無大小都要求親身示範 上司笑住一句應對

    新人入職總是需要適應期,有打工仔上手快,試用期內已經學會基礎的工作;也有打工仔需要不斷發問和嘗試才能掌握到自己的工作……

  • 【自我增值】網上學習新趨勢 了解沉浸式網上語言學習平台

    疫情下市民大眾要焦持社交距離,因此掀起網上學習趨勢。日前啟樂思國際教育宣佈推出首個母語沉浸式網上語言學習平台,提供普通話及英語教學,為三至十五歲的小孩提供高效的網上教學課堂。課程採用受美國、英國、中國等國際教育標準的教材,為不同程度或語文水平的學生提供合適課程。

  • 【企業快訊】AXA專業培訓學院啟用 設一站式「數碼遙距」投保

    進入數碼化年代,不少行業均面對業務轉型的情況,互聯網發展促使用戶網上投保例如旅遊、家居保險等。隨著保險業發展愈趨複雜和多元化,特別是相對複雜產品如壽險、儲蓄及危疾等,客戶仍希望能與理財顧問溝通及聽取意見,以深入了解產品的內容及相關條款,選擇符合個人理財需要的方案,因此大型保險公司在未來5至10年,仍會以理財顧問為主導。

  • 【辭職學問】辭職也要面試? 老闆可能會問的10條問題

    以為見工先要面試?其實辭職也可能一樣要面試!這個辭職面試(Exit Interview)相比起見工可能比較輕鬆,不過,同樣要做足準備......

  • 【自我增值】失敗原因是不露臉? 富翁分享10大永不會犯的錯誤

    「你必須非常努力,才能看起來毫不費力」,想成為成功人士除了需要努力打拼,也要努力避免錯誤。有外國媒體訪問了全球領先企業家組成的策劃團隊The Oracles中......

  • 【自我增值】職場上被利用未必唔好? 反而證明你有價值!

    「做人最緊要唔好怕蝕底」,不少人踏入職場前也許都聽過這句說話;然而,當你工作一段時間後,才發現在這個弱肉強食、爾虞我詐的職場上……

  • 【打工仔自救】15年老闆經驗分析4類員工 最易被炒會係......

    職場上每個打工仔性格各有不同,不過,原來在老闆眼中早已分成了4個等級,A級的員工當然是最優秀,D級的員工就是「被炒」的高危人士......

  • 【打工仔自救】失業人士有資助!僱員再培訓局計劃接受報名

    新冠肺炎疫情持續衝擊各行各業,不少行業更出現裁員潮。即使避得過失業,亦有不少打工仔要放無薪假、減薪,甚至停薪留職,收入減少大大影響日常生活。在香港,雖然不如美國般有失業救濟金,但如果想趁失業期間自我增值,提升競爭力,就可以申請僱員再培訓局的津貼。

  • 【自我增值】指示朝令夕改? 面對3大乞人憎上司有對策

    職場上有着各種上司,有上司把所有工作「攬上身」,當他的下屬的當然感覺輕鬆;不過,也有些上司把所有工作推到下屬身上......

  • 【職場人際】同事向你收風點答好? 3招避免得罪同事及老闆

    辦公室內充滿大大小小的秘密,與同事建立良好的人際關係,並且保持緊密溝通,除了有助你執行工作上的計劃,亦會令你打探到公司的內部情況......