【新冠肺炎】戴口罩好難傾生意?3招拉近與客戶的距離

在疫情影響下,雖有不少會議改成電話會議,但仍然有不少會議如期進行,需要親身與客戶會面,以表誠意。戴着口罩,或多或少都會影響溝通,到底如何可以拉近與客戶的距離?

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1. 咬字清晰並提高聲量

你也許已有多年與客戶面談的經驗,但戴着口罩去傾生意,始終會較平時不自然。因一罩之隔,會令聲音變得又模糊又缺乏朝氣。此時,說話應注意咬字,語調要比平時更抑揚頓挫、正字腔圓。在與客戶開會前,不妨抽點時間對鏡練習,甚至可以當自己正在演話劇,或要跟20米以外的人說話,讓自己先習慣放聲說話。

2. 加強回應
傾生意並非單方面向客戶進行硬銷,偶爾停下來,聽聽客戶的意見,亦同樣重要。戴着口罩,實在難以讓對方單憑你的眼神判斷你有沒有聽懂。你可以適時點頭、身體微微前傾,或是在聽懂對方觀點時,主動作出「是」、「我懂」等回應,讓對方知道你正在聆聽,而且聽得懂。盡量不要將眼神放遠,甚至放空,平時開會的陋習如玩筆、玩手指等也要避免。

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3. 眼神交流

當臉被遮去大半,也代表着你的面部表情被遮去大半。剩下的表情溝通,就只能透過眼神去傳遞訊息。交談時,建議比平時花更多時間以友善的眼神望着對方,讓對方即使見不到你其他面部表情,也能透過眼神感覺到你的誠意。

同樣道理,對女士來說,其他妝容被口罩遮去大半,固然會風采大減。建議注意整潔、精神的眼妝細節,以貼近皮膚顏色的大地色系為主,同時製造深邃立體感為主,讓容貌看起來更神采飛揚。除了眼妝,也應留意眉毛整潔。因戴上口罩後交談,難免會着重看你僅餘露出的眼窩在額頭,故這些位置宜保持乾淨整潔。

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