【湊客之道】瘋狂改嘢未算慘 個客講呢句先最大鑊...

作為辛勤的打工仔、社會中的一顆小齒輪,你一定經歷過客戶不停更改要求的慘況。在這艱難的時勢,為了好好服侍客戶,只好忍氣吞聲,事事順應客戶意思去做。而最慘最「難頂」的一定並非「瘋狂改嘢」,而是……

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來回傾足一個月 客戶:你哋幫我諗吓…

有打工仔向《奴工處》投稿,指近日因「湊客」而心力交瘁:「有個客,我哋已經同佢來回傾咗一個月,都仲未決定到啲嘢做定唔做」。如此舉棋不定,實在令人無所適從。更令人無奈的是,客戶最近更「愈來愈衰」,問事主及其同事:「我唔做呢樣嘢會唔會平啲?但我又想做呢樣新嘅嘢,你哋幫我諗吓點做好呀」。

「湊客」之道,關鍵是無比的耐性和意志力,但面對客戶要求「幫手諗吓」這一關,確實有如「打大佬」一樣困難。故此,事主亦不禁表示:「好想問佢玩完未…」。

溝通方式最重要

帖文引來各界打工仔回應,紛紛表示有共鳴:「工程從業小薯表示十分理解」。有人更表示客戶常態如此:「大把呢啲客」,亦有人直言:「一個月算時間短⋯⋯折磨緊3至6個月」。有人就向事主建議回應方法,首先應搞清楚客戶想要甚麼,然後保持言辭簡潔:「你嘅回覆愈簡潔,你浪費嘅時間愈少」。

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湊客要有逆向思維

另外,有人就認為「湊客」之道在於逆向思維:「佢愈想做嗰樣,你就勸佢唔好做,咁佢就會好想做」。如此捉心理,也許會得到意想不到的效果。有人就認為,不宜浪費太多時間在這種拿不定主意的客戶身上,應該「將啲時間攞去serve啲serve到嘅客」。

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