產品多元操作簡易 Watsons網店奪《優網店》金獎



網上購物成為大眾生活新趨勢,由香港零售管理協會(HKRMA)舉辦的優質網店認證計劃,旨在為業界釐定認可的優質網站指標,同時增強消費者的信心。香港屈臣氏的電子商店就在計劃中奪得2017十大優質網店金獎,肯定其網上業務發展。


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員工培訓 線上線下為顧客解難
屈臣氏的網頁版電子商店及手機應用程式,提供近5千款健康、美容、個人護理及嬰兒產品,包括獨家和自家品牌的產品,配合操作簡易的系統,方便顧客隨時隨地網上購物。為配合電子商店發展,屈臣氏亦為員工提供全面專業的培訓,包括於線上線下協助顧客解答有關網購的查詢,貫徹實體店舖和電子商店的營運標準等。

自由選擇自取或分店取貨
此外,屈臣氏透過系統向客人提供個人化產品推介及網購優惠,並不斷更新系統,增加產品選擇,務求能滿足每一位客人的需要。為連接線上線下業務,屈臣氏在2015年推出了網購店取「Click & Collect」服務,以實體店舖網絡配合電子商店,顧客可自由選擇在分店取貨或在家中收貨。在售後服務方面,如顧客在收貨後的14天內有任何不滿,經確認後可退換或原銀奉還。

香港屈臣氏貿易總監陳馥蘭指,獲獎有助團隊上下共同鎖定未來發展路向,並時刻留意市場發展和面對網購的挑戰。「未來我們會積極面對挑戰,並檢視現行系統、運輸流程、電子付款方式和產品選擇及優惠,使業務效益及顧客體驗均得以提升,繼續致力成為『優網店』。」

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