2020年疫情影響全世界，改變了人與人之間的交流方式，遙距工作成為新常態，亦為金融科技（FinTech）產品帶來新機遇。針對金融業的加密訊息及協作平台Symphony，每月發出訊息量錄得超過1.7億條，獲得300%的增長。企業今年更在全球招聘了121名新員工，在疫市下擴充業務。
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受疫情催化，金融機構、基金公司等再不可以面對面與顧客交流，反之他們需要一個安全而又合規的通訊工具去完成業務。Symphony除了發揮協作（Collaboration）及自動化（Automation）的功能外，亦由過往B2B為主的服務，轉型至B2B2C，迎合用戶的需要，為他們搭建聯繫（Connection）的橋樑。
Symphony至今年上半年為止，錄得53.5萬註冊用戶，來自世界各地360家公司。每月活躍用戶數目上升32%，發出的訊息量更大增3倍，超過1.7億條。
Symphony亞太區總經理陳燕薇（Queenie）表示，「我們不只幫助企業用戶簡化工作流程，保證WFH的時候都可以安全合規地完成程序，更幫他們打通聯繫，在疫情下暢通無阻與顧客溝通。」
其中一個用戶BFAM Partners對沖基金便是個好例子，其行政總裁兼投資總監Benjamin Fuchs 在論壇中表示「幸好在2018年成為了Symphony的用戶」。由於疫情嚴重影響公司在印度的運作，所有辦公室關閉，但靠著Symphony可以無後顧之憂地如常工作，比競爭者更快適應新常態。
Symphony去年與騰訊合作獲得極大迴響，開創先河讓用戶在符合嚴謹金融制度監管下，與中國境內外的微信用家互動。在後疫情時代，Queenie相信B2B2C的需求只會有增無減，因此Symphony正積極研究把服務拓展至WhatsApp及SMS。
Queenie預計2021年將會是Symphony重要的一年，公司會重點集中資源在私人銀行及保險公司範疇，而且在日本及澳洲增聘人手。公司也會密切留意大灣區發展情況，「內地對合規合法有專業監管，制度慢慢開始成熟，所以我們都會研究打入內地市場，與騰訊也會有更多合作計劃。」
早前金管局總裁余偉文在香港金融科技周2020於公布了一連串計劃，開拓有利推動金融科技的生態系統，以支持各類企業，尤其是中小企業的發展。
當中包括四大措施：（按圖了解）
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