空運業發展潛力龐大 投身行業最大的吸引力是......

撰文︰譚慧妍

提到與機場有關的工作,可能你會想到空中服務員、機師等工種,但香港作為亞太區的樞紐港和轉運港,背後全靠一群後勤人員為香港空運業作出巨大貢獻。對於這個行業,你又認識幾多?

「我負責空運出入口的文件,包括一些特殊貨物例如貴重貨物、鮮活貨物、動物等;另外我也會負責接聽熱線電話,解答客人的疑問。」於2016年底加入國泰航空服務有限公司(CPSL)的陳永軒(Ivan)現時任職高級空運服務主任,當初出於對這行業的興趣,決定在畢業後投身空運業。

難忘工作經歷 都是跟動物有關?
將貨物準時交到客戶的手上,就是Ivan的使命之一,「空運業爭分奪秒,我們所面對的問題可能會影響到航班能否準時升降,最大挑戰就是在短時間內準確地運用我們的專業知識解決問題。」日常大多處理文字工作,親眼目睹動物交收的過程就令他最深刻︰「平常我大多在客戶服務中心工作,很少有機會到停機坪,但有次我有機會協助交收馬匹,於是可以親身走進飛機貨倉取回文件,並陪同馬伕及馬匹進入貨運站,十分難忘。」

國泰航空服務有限公司的另一名高級空運服務主任李浩然(Shawn)同樣指出,負責動物的運送是最難忘的經歷,不過主角就換上了寵物,「有一次我要接待一位外國客人,而這位客人需要接回寵物,因為他是第一次來到貨運站,既不熟悉我們的運作亦不熟路,於是我協助他處理相關程序,並陪他到入口放貨部入單、前往漁農自然護理署、簽收文件場等。當看到客人見到寵物時表露的喜悅,令我感到非常滿足,因為我的工作真正能夠協助到客人。」

重視生活工作平衡 提升員工歸屬感
工作有很多不同體驗多,但Ivan就認為工作最大的吸引力都是融洽的工作團隊,「因為公司的工作氣氛很好,同事們會齊心協力做好工作,而作為國泰航空有限公司的全資附屬企業,所以公司也會亦有提供福利例如機票優惠予員工,使員工可以用優惠價錢購買機票去旅行。」

團隊合作固然重要,但公司對員工的支援同樣重要,Shawn認為空運服務工作多元化及需要相關的專業知識,而CPSL會提供的各類型培訓,加強有關方面的認識。另一方面,公司亦重視員工生活工作平衡,會舉辦及參與各類型的活動,例如義工服務、球類比賽、跑步活動等等,提升員工歸屬感,員工可按自己意願自由參加,工作以外享受活動帶來的樂趣。
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