簡化入職流程 信諾香港善用科技提升僱員體驗




作為「打工仔」,每次在「揾工」的過程中,往往只能從公司的網頁、招聘廣告或向身邊朋友了解公司的企業文化、工作環境和工作內容等。為了提升僱員體驗,信諾香港把科技應用於招聘上,讓求職者可以隨時隨地瀏覽公司資料,了解公司文化,甚至直接向公司發問。

信諾香港專注醫療保險及醫療保健服務,除了一些傳統保險人才如核保、理賠、精算外,亦需要聘請數據科學家、數據工程師及專責網站分析的人才,從數碼渠道了解客戶所需。為吸引更多人才加入,信諾香港從2018年下半年起,致力優化招聘及新僱員入職安排。信諾香港的Chief of Staff Constance指﹕「由於公司聘請的工種愈來愈多元化,因此要從多方面接觸市場上較被動的求職者,讓他們知道信諾香港是一個重視僱員體驗的僱主。」

兩大方向 優化招聘及入職安排

1. 社交平台
為了接觸更多潛在求職者,信諾香港在2018年底於社交平台Facebook開設職場專頁 (Cigna Hong Kong Careers),並建立簡單的聊天機械人(Chatbot),瀏覽者可以從中了解公司的企業文化、福利政策,甚至直接申請職位。

2. 網上入職平台(Cigna Hong Kong onboarding platform)

一般求職者獲取錄後,都會相隔一段時間才正式上班。為了讓新同事更快、更輕鬆和更容易融入公司,信諾香港推出全新的網上入職平台。新同事只需登入平台,就可在入職前預先了解公司的文化、管理層架構、員工活動和辦公室環境等。此外,平台亦簡化了以往繁複的入職程序,協助新同事快速填寫表格,同時減少HR的行政工作。

除了不同方面的專才,信諾香港亦聘請職場資歷較淺的畢業生,讓他們有機會接觸保險業務,同時運用對資訊科技的熱誠,發揮創意。人力資源部的Chloe便是其中一員。參與了網上入職平台這個項目的Chloe指出,該平台同時設有一個結合了人工智能技術的聊天機械人,打破傳統觀念,可以隨時隨地為新同事解答有關公司或入職前的問題,不一定要在辦公時間致電HR發問。

手機程式看醫生 提升客戶體驗
為了追上科技發展,信諾香港在2017年組成Transformation Team,利用新科技為客戶和僱員創造全新而獨特的體驗。Chief Transformation and Operations Officer Andrew指出,信諾香港專注做好醫療保險,今年將推出多項數碼醫療保健項目,例如剛推出的遠程醫療服務 (Telemedicine),讓團體保單客戶透過手機應用程式預約網絡醫生,以視頻形式進行虛擬諮詢,安排藥物送遞及專業服務轉介。公司又計劃於網絡門診病人交易系統上應用區塊鏈技術 (blockchain technology),以及與初創公司合作,推出以人工智能及自然語言處理技術所驅動的WhatsApp聊天機械人服務。新技術將為團體客戶提供24小時查閱網絡醫生資訊及遞交門診醫療索償等服務。
Look out for further updates on our Facebook fan page!

Related Articles

  • WSP以人為本管理哲學 助員工發展專業一展所長

    WSP是一間擁有130年歷史的國際專業工程顧問公司,總部位於加拿大,全球有超過49,000員工,WSP的業務範疇十分廣泛,除了大家熟悉的交通基建、樓宇建築、機電設計、機械工程等的項目交付和咨詢服務,還有持續發展、氣候變化及環境管理等等。公司一直致力培育更多年輕工程師,提供具前瞻性嘅設計方案,為社會嘅持續發展出一分力。

  • Ovolo舞台搖滾學習旅程 玩味的培訓風格

    酒店業是一個節奏非常急速的行業,人才流失率高,在推出培訓課程的時候 更要以新穎的方式吸引年青人留下於業界繼續發展事業,而Ovolo推出的R.O.C.K.培訓計劃,就為員工帶來全新的學習體驗。

  • 喜利得跨國實習培訓 擴建高效團隊

    Hilti喜利得是國際知名跨國公司,為建築業研發及提供最先進的技術、軟件和服務,日本子彈火車、鐵路隧道,皆應用喜利得技術,集團採用獨特的直接營銷方式,因此培訓人才尤為重要,The Outperformer Programme正是為領導梯隊補充新血而設,並栽培他們成為未來領袖。

  • 香港電訊培育年輕人才 承傳企業學習文化

    香港電訊商業客戶業務部致力為企業客戶提供優質服務,為配合業務的持續發展,公司制定及不斷優化畢業生培訓計劃「the pride」,目的是透過招聘畢業生(GT)及全面的培訓計劃培育年輕人才,使能學以致用,實踐個人職業興趣和目標。這個計劃更獲得香港管理專業協會(HKMA)「2019最佳管理培訓及發展獎」銅獎以及「Best in Young Talent Development」獎。

  • 【人才培訓】「鼓掌 × 創世代」 重建人才配對生態系統

    香港就業環境,一直面對人才錯配問題,公司找不到合適人才,年青人又未必找到自己喜歡的工作,非牟利機構Generation創世代與「賽馬會鼓掌˙創你程計劃」合作推出「鼓掌 × 創世代」計劃,期望為香港人才配對建立新的生態系統。

  • 【人才培訓】著重啟發式學習 新世界集團重點培育年輕人才

    新世界集團近年致力推動集團品牌個性「工匠精神 (The Artisanal Movement)」,積極擴展不同範疇的業務,締造一個環環相扣的生態圈。要帶動集團創新,年輕人才的培育尤為重要,而「YoungSTAR Programme」就是集團其中一個最重要的策略性人才培訓計劃。

  • 【人才培訓】建築署「添加」培訓發展計劃 智慧傳承 推動「建造業2.0」

    機構要持續成長,就要不斷發掘人才。建築署於2013年推出「添加」培訓發展計劃(TEAM+ Training and Development Programme),核心概念是「智慧傳承」(Learn from the Learnt),透過部門員工知識交流,提升新入職工程監工的技能知識,維持建築署的優質服務。

  • 中國移動香港青年發展計劃 培養六敢 體現六感

    員工是公司的根本,如何令他們充滿活力、創意和熱情,與公司一同創新、突破框架,共同探索未來的發展計劃至關重要。紮根於香港20年的電訊公司 – 中國移動香港深明此道。為吸引和留住人才,尤其是年青人才,於今年5月成立青年發展委員會,並推出青年發展計劃,以「Youth Has No Age, Youth is an Attitude」年輕取決於心態為宗旨,致力在公司內部建立起「信任、責任、關愛」企業文化。

  • 中國移動香港5G技術 創建新機遇新時代

    移動互聯網方便了市民的日常生活,由溝通到衣食住行,一部智能手機,配合穩定且高速的網絡,幾乎可以處理所有生活上的大小事。隨著大眾對網絡速度的要求上升,2019年中國移動集團在國內宣佈5G的正式商用,香港公司將會靠著整體規模的優勢,把國內先進和成熟的5G技術引入香港,為相關行業帶來創新和發展契機。

  • 科技發展前景無限 科企Cognizant廣納人才

    進入數碼時代,不論日常生活、工作等都離不開科技產品。各行各業紛紛實現數碼轉型,資訊科技行業發展前景無限。在全球領先的資訊科技服務公司高知特(Cognizant),致力為客戶在數碼時代打造全新營運模式,提供專業獨到的諮詢式服務。