簡化入職流程 信諾香港善用科技提升僱員體驗




作為「打工仔」,每次在「揾工」的過程中,往往只能從公司的網頁、招聘廣告或向身邊朋友了解公司的企業文化、工作環境和工作內容等。為了提升僱員體驗,信諾香港把科技應用於招聘上,讓求職者可以隨時隨地瀏覽公司資料,了解公司文化,甚至直接向公司發問。

信諾香港專注醫療保險及醫療保健服務,除了一些傳統保險人才如核保、理賠、精算外,亦需要聘請數據科學家、數據工程師及專責網站分析的人才,從數碼渠道了解客戶所需。為吸引更多人才加入,信諾香港從2018年下半年起,致力優化招聘及新僱員入職安排。信諾香港的Chief of Staff Constance指﹕「由於公司聘請的工種愈來愈多元化,因此要從多方面接觸市場上較被動的求職者,讓他們知道信諾香港是一個重視僱員體驗的僱主。」

兩大方向 優化招聘及入職安排

1. 社交平台
為了接觸更多潛在求職者,信諾香港在2018年底於社交平台Facebook開設職場專頁 (Cigna Hong Kong Careers),並建立簡單的聊天機械人(Chatbot),瀏覽者可以從中了解公司的企業文化、福利政策,甚至直接申請職位。

2. 網上入職平台(Cigna Hong Kong onboarding platform)

一般求職者獲取錄後,都會相隔一段時間才正式上班。為了讓新同事更快、更輕鬆和更容易融入公司,信諾香港推出全新的網上入職平台。新同事只需登入平台,就可在入職前預先了解公司的文化、管理層架構、員工活動和辦公室環境等。此外,平台亦簡化了以往繁複的入職程序,協助新同事快速填寫表格,同時減少HR的行政工作。

除了不同方面的專才,信諾香港亦聘請職場資歷較淺的畢業生,讓他們有機會接觸保險業務,同時運用對資訊科技的熱誠,發揮創意。人力資源部的Chloe便是其中一員。參與了網上入職平台這個項目的Chloe指出,該平台同時設有一個結合了人工智能技術的聊天機械人,打破傳統觀念,可以隨時隨地為新同事解答有關公司或入職前的問題,不一定要在辦公時間致電HR發問。

手機程式看醫生 提升客戶體驗
為了追上科技發展,信諾香港在2017年組成Transformation Team,利用新科技為客戶和僱員創造全新而獨特的體驗。Chief Transformation and Operations Officer Andrew指出,信諾香港專注做好醫療保險,今年將推出多項數碼醫療保健項目,例如剛推出的遠程醫療服務 (Telemedicine),讓團體保單客戶透過手機應用程式預約網絡醫生,以視頻形式進行虛擬諮詢,安排藥物送遞及專業服務轉介。公司又計劃於網絡門診病人交易系統上應用區塊鏈技術 (blockchain technology),以及與初創公司合作,推出以人工智能及自然語言處理技術所驅動的WhatsApp聊天機械人服務。新技術將為團體客戶提供24小時查閱網絡醫生資訊及遞交門診醫療索償等服務。
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