【職場制勝】心理學:集思廣益係錯誤的開始?

職場是講求團隊合作的地方,每逢展開一個新的工作項目,同事們總會聚在一起商討工作內容、方向、目標等。面對決策時,大家都希望取得共識,甚至不論決定到底對不對,只要是大家都同意就好。不過,從心理學的角度,多人一起做的決定,原來可能是最蠢、最錯的決定。


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在會議上,當團隊多數成員已經達到共識,但你卻有著不同的想法,這個時候你會選擇堅持已見,還是把意見吞下肚,跟隨大家的做法呢?相信大部分人都會選擇後者。結果,當發現團隊的決定是錯誤的,你卻後悔當時沒有把內心的想法說出來。

從心理學的角度,有一個現象叫團隊迷思(Group Thinking),意思是團隊在決策時過度傾向尋求共識,令人不管資訊是否正確、忽略決定的優缺點,只要與其他人有著相同的決定就好了,甚至令大家變得愚蠢和魯莽。

提出這個現金的專家Janis認為,在以下3種情況下,特別容易造成團隊迷思:

1. 多數排斥少數
當團隊中部分人「聲大夾惡」,團結起來表達意見,明顯不接受其他聲音時,其他持不同意見的人都會選擇服從。

2. 領導者較強勢
當大部分員工都服從於上司,表明願意聽從他的安排,加上領導者本身的性格較強勢,又缺乏標準化的工作程序,大家亦只能服從。

3. 緊急
當大家需要在壓力下快速作出決定,迫切性的需求大於準確性,因此傾向尋求團隊的共識,確保自己所作的決策得到其他人的支持和肯定。

事實上,想避免被團隊的壓力影響決策,我們應該:接受不同的意見,鼓勵不同的聲音表達立場、分組就正反立場進行討論、作決定前先諮詢團隊以外的人的決定。

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