【職場技能】語言藝術解決職場衝突 4步助你掌握「非暴力溝通」技巧

語言藝術是溝通中的重要一環,在職場上更是不能缺少的技能,因此學習正確的溝通方式不但能解決職場衝突,更可建立良好的人際關係。

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「非暴力溝通」由美國心理學家馬歇爾﹒盧森堡(Marshall B. Rosenberg)博士提出,旨在減少語言暴力、說話中傷人的元素,達致更有效的溝通,而當中不外乎四大重點︰觀察、感受、需要和請求。這套溝通方法常見於親人、戀人、朋友之間,但其實同樣能夠應用於職場當中。(按圖即看4大步驟)

如果和同事發生衝突時,打工仔可嘗試以上技巧,達致更有效及清晰的溝通。不過如果和老闆或上司溝通時,有可能遇上他們犯錯的時候,打工仔又應如何應對呢?

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