【職場溝通】職場衝突要點處理? 5個提高EQ秘訣你要識!

有人的場方就會有衝突,工作上我們需要與不同的人合作,而每個人都有自己的一套處事方式,大家都覺得自己的工作態度和處理手法才是正確的一套,不跟從自己的人,就是對方有問題,因而時時會有衝突的發生。

延伸閱讀:【讀者投稿】公司IT廢到嘔 同事:有問題fix唔到 淨係識用電郵整蠱人

工作上有意不合乃正常事,因為大家的背景和經驗都不同,所考慮的層面及思考方式都不同,而學會以高EQ處理職場衝突,既可以維持你與同事和上司之間的關係,自己的溝通技巧亦有所進步。

高EQ的人知道如何控制自己的情緒和言語,避免因一時衝動犯下錯誤,導致不歡而散的結果。

所以,在衝突中,我們應避免以下5個錯誤!(按圖了解)

 

很多人都以為,當決定要說真話的時候,你已經放棄了維持人際關係的和諧,事實上,說真話不一定會破壞關係,關鍵在於如何表達。人們不會因為事實而覺得受傷害,但他們會因為你背後的惡意而覺得受傷甚至被攻擊。
當有人對你非常關心的話題持相反的觀點時,人類的自然反應就是防禦,可是,當我們讓受到威脅的感覺凌駕一切時,容易帶來兩敗俱傷的結果。要訓練自己不被受威脅的感覺掌控,你可以建立一個機制,當你與人持相反觀點時,先問為什麼,並代入對方的角色思考。說服別人的最好辦法就是用耳朵聆聽,當對方覺得被了解,便會變得更加樂於傾聽你的聲音。
+2
當我們感到受到威脅時,很容易會透過責備別人來放大負面情緒。這個時候,你需要跳出「受害者」的角色,了解事情的背後原因。如果一味氣沖沖地指責對方,只會令場面難看。因此,除了別人的責任,亦應檢示自己的不足。
當試圖解決與另一個人的衝突時,堅持以事實辯論非常重要。你們很有可能以完全不同的方式看待事物,但是在對話時應以事實為基礎,不應只流於宣洩情緒,甚至人身攻擊,堅持對事不對人,否則會令衝突更難落幕。
如果無可避免地發生衝突,要學懂道歉和原諒對方。雙方在情緒激動時,很容易因說錯話而傷害別人的感情,因此,除了向對方為自己的言行道歉,亦應原諒對方,否則大家因為面子問題而令怨恨加深,只會阻礙事情取得任何改進。

(資料來源:Ladders,Entrepreneur,the balance careers)

延伸閱讀:【讀者投稿】公司IT廢到嘔 同事:有問題fix唔到 淨係識用電郵整蠱人

延伸閱讀:【讀者投稿】平時睇得AV多都有用? 同事:嗰次我哋要憑認對胸認人……

延伸閱讀:【職場熱話】日日返工畀人鬧 打工仔:着大地色tone衫都鬧……

⏩⏩  大把兼職、散工、前線好工等緊你!即用「搵工快」WhatsApp 搵工  ⏪⏪

Look out for further updates on our Facebook fan page!

Related Articles

  • 【職場熱話】扮孫悟空被餵食5小時 網民:最理想工作!下個月可以扮OOO!

    不少打工仔都在找尋一份夢寐以求的荀工!可是,怎樣才算一份荀工呢?不用太用腦?可以經常發夢?人工的足夠生活?可以養活自己?食得飽?咦?似乎有一份工非常符合「荀工」的條件呢!

  • 【職場熱話】中女同事成日呻多嘢做好辛苦 同事:仲試過喺公司喊完又喊…

    各行各業,很多工作都需要員工有multi-tasking的能力。同時間處理多個項目,似乎成了打工仔必備的能力,所以最重要是時間分配,這才能令所有事情有效率地進行。可是,並不是所有人都懂得有效地運用時間……

  • 【職場熱話】人工得8千但返工好開心 員工:每日淨係數鉛筆、冇是非

    很現實,薪金一定是大多數打工仔考慮一份工作的首要條件。但其實工作上的滿足感和愉悅程度,對於打工仔的身心靈健康都很重要。你現在返工,開心嗎?

  • 【辭職學問】打工仔欲遞信辭職 上司扮忙避得就避 網民集思廣益一招解救

    辭職不是一件容易的事?最近有打工仔在討論區分享辭職遇到的難題,他指其上司經常避開與他單獨相處,每當提出有事要商量時,又會諸多藉口「扮忙」,總知用盡所有方法不接收其辭職信,令他大感煩惱。

  • 【NGO】做義工一定要賣旗、執垃圾?義工配對平台創辦人:做義工都可以WFH!

    大學畢業後,意味着你要找工作並踏足社會。不過,在學期間卻未有任何工作經驗,怎樣可以展現自己能幹、準備好迎接挑戰及關心社會的一面呢?其實現時很多公司機構都很着重員工或準員工有沒有做義工的經驗,做過義工的目光,往往與別不別,眼界比較廣闊之餘,待人接物亦會更有技巧。

  • 【職場熱話】少年推銷員被保安阿叔叫「阿叔」 大怒:我係阿叔你咪係OO?

    職場上的稱呼很重要,即使不是辦公室的職場,被稱呼為「哥哥、姐姐」總會令人心情大好。其實只要一句稱呼,就能讓對方如此開心,何樂而不為呢?不過,就是有些人得罪人多,稱呼人少,令自己處處碰釘……

  • 【母親節】護士媽媽擔起成頭家:以前辛苦會諗辭職 依家乜都頂硬上!

    上一代,很多女性於婚後都會變成家庭主婦,相夫教子,可是隨着時代轉變,現世代的在職媽媽可謂甚為普遍。80後的雅欣任職護士,在病房工作,主要協助醫生做檢查、派藥和照顧病人日常需要。她從事護理行業已近8年,除了是在職媽媽外,她還是擔起整頭家的家庭支柱!她指,現時丈夫春當全職爸爸照顧一歲兒子懿旻,自己則負責維持家庭生計。

  • 【職場文化】同事日日喺茶水間切菜煮麵 同事:以為露營野炊……

    不知道各位打工仔喜歡帶飯還是外出用膳?疫情期間,很多人都一改外出午飯的習慣,反而多了帶飯,在公司中解決。所以公司的茶水間,總是在午飯前後最為多人,每天都上演輪流叮飯的壯觀情況!不過,就有些同事硬是在這忙碌的時間中,自我地將茶水間當成自己的私家廚房……

  • 【職場兩性】學生情侶踏足社會後大多分手?網民感嘆:生活圈同人生規劃唔同…

    拍拖,你總會希望對方是能一起走到最後的另一半。可是,很多學生情侶到踏足社會後,因為面對工作環境的轉變,加上眾多生活上的考慮,價值觀因而改變,而另一半的步伐卻未能與自己的一致……這時,是要考慮分開了嗎?

  • 【職場熱話】新同事返工 庹縮上司主動約食飯 員工:最後AA埋單……

    好上司難求,衰上司卻時常遇到……但多種衰上司,哪一種才是打工仔們最討厭的?搶功勞?沒禮貌?斤斤計較?庹縮?上司庹縮,似乎很難得到員工的歡心,而庹縮卻又裝大方就更加令人側目吧?