【職場熱話】樣靚大晒?研究:職場上樣靚唔一定有著數

你的樣子如何,你的日子也必如何?相信不少人都認同,長得漂亮和英俊的人走的路往往比外表平庸的人更順利。無可否認,我們身處一個以貌取人的社會,外表足以影響別人對你的印象,但在現實的職場上,學歷和能力或許比外表更重要,長得太漂亮有時候更不一定是好事。


曾經有研究指出,外表吸引的人比長相一般的人可以賺取更多收入,在工作評估時得到更高的評價,甚至在求職時更易獲聘。不過,最近亦有研究指出,外表漂亮對事業發展不一定有好處。

顏值導致距離感 影響服務評價
為了了解服務員的外表與顧客對服務評價之間的關係,研究邀請了390名大學生進行測試,結果發現,當身處一樣的餐廳,接受相同的服務,但服務員的外表卻不同時,會影響他們對服務的評價。

研究發現,服務員的親近程度足以影響消費者對服務品質的評分,換句話說,如果他們認為服務員很有距離感,就有機會對服務留下劣評。此外,研究亦發現那些認為服務員外表很好看,但自己外表卻一般的人,往往會認為對方很有距離感。

為了進一步了解這種距離感是否與人們如何評價自己有關,負責人進行了第2次類似的研究,邀請了237名準備登上飛機的乘客觀看關於在飛機上接受空中服務員服務的情景,並查看漂亮和平凡的空中服務員的照片。

然後,他們需要評價自己和空服員的吸引力,對服務作出評價,並回答是否相信外表具吸引力的人會有更高的能力。結果發現,長相漂亮的空服員讓那些認為自己外表不太好看的參加者有距離感,因此令他們對服務作出較差的評價。此外,認為美貌與能力沒有關係的人傾向劣評外表好看的空服員。

總括而言,雖然我們身處一個重視外表的社會,但在部分行業例如零售業和服務業,外表好看或許會令人不敢親近,從而影響銷量。

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