【自我增值】與同事意見不合又怕日後見面?4個方法幫你解決問題

不少公司員工人數多,尤以大企業更分工成不同部門、不同團隊,每個人都難免會遇上觀念不合的同事。平日可能少講幾句可以平安無事,如果要合作肯定少不免吵上幾句。Pocket Mentor創始人兼首席執行官Caren Merrick認為,人與人之間的衝突來源在於失去效率的溝通,導致產生誤會和錯失機會,「當(人們)把訊息混合表達,說一件事卻在做另一件事,別人會聽不懂。」
當你無可避免要與觀念不合的同事合作,以下4點可以幫助建立有效溝通,不用每次吵架收場:


1. 立刻公開解決問題
當你和同事發生爭執,應該迅速並且公開解決問題。因為大家等待處理問題期間,只會越想越生氣,令負面情緒不斷升級。Aston&James LLC首席執行官尼克·坎博伊(Nick Kamboj)同意立即解決問題非常重要,「等到以後再解決現在的衝突才會引起對方的怨恨。」

「迅速解決問題」這個觀點得到許多人力資源專業人士的讚同,包括從事人事發展經理的Erin Wortham,她認為快速解決問題可以保持公司和諧環境,並建議上司鼓勵公開對話解決問題。《The Essential Workplace Conflict Handbook》的作者Gamlem和Mitchell在裡面亦提及迅速誠實的交談可以減低溝通出現的誤會。

2. 期望管理(Expectation Management)
期望管理是辦公室必不可少的溝通技巧之一。每個人對其他人都有不同程度的期待,如果與你的期望不相符時,則容易產生負面情緒。因此,無論是你對他人的期望,和他們對你的期望,都應該清晰定義和表達,減低誤會發生可能性。

3. 培養聆聽技巧
交談當中,你有沒有發現自己不一定專心聽對方發言,而是容易想到其他地方?這種情況很常見,尤其是多人場合,發言者可能多於一個,觀眾難以真正吸收講者內容。這情況就連網絡通信也不例外,很容易看完即忘,往往事後重新翻看才知道剛才說了什麼。
因此,Gamlem認為培養聆聽技巧非常重要:「聆聽是一種被低估的技能,它可以對沖突發生的頻率和如何避免產生真正的影響。」

4. 認識並尊重個人差異
即使溝通雙方做到上述幾點,但對方始終令人生氣,該怎麼辦?的確,每個人都使用自己的經驗、價值觀了解世界,想法和立場不一定與你相似,相反的觀點、行為和工作模式會引來不滿,所以更需要互相認識並尊重每個人不同的觀點。
Wortham提議,無論是召開會議或者制定策劃,應該讓所有相關持份者參與,使他們認識大家不同的立場和觀點,以免日後產生衝突時產生誤解。

【自我增值】總是不受同事歡迎?可能與3個習慣有關


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