【自我增值】面對嚴厲批評唔使怯!4個步驟提升EQ

上司和老闆的無理指責難免會影響員工的情緒和自尊心,每次都充耳不聞不見得是個好的應對辦法,不如學習提升自己的情緒智商,調整自己的心態,聆聽、理解並回應批評。

《哈佛商業評論》最近刊登了知名作家約瑟夫.葛蘭尼(Joseph Grenny)的文章,分析EQ高的員工怎樣應對同事或上司的嚴厲批評,並整理出4個步驟:
提升EQ的4個步驟

1.自我調整

察覺自己的基本情緒,例如害怕、傷心、尷尬等,避免產生次要的反應,如氣憤、自我防衛或過度恐懼。葛蘭尼指出有部分人調整自己的方式是,有意識地反覆告訴自己一些事實來安撫自己,例如深呼吸並告訴自己「說話傷不了我,沒事的」、「我可能犯了錯,但我的存在並非錯誤」等。

2. 客觀理解

控制好自己的情緒後,要仔細問清楚來龍去脈,包括詢問對方不滿的原因與細節,這時候記得耐心聆聽。葛蘭尼指在聆聽時嘗試抽身出來,讓批評像是指向著另一個人,避免自己先入為主。這正如一個好記者,先必須弄清事發的起因和經過。

3. 思考空間

理解過後,應該給予自己時間恢復平穩的心態,然後才開始思考問題以至怎樣處理。你可以告訴對方「我要好好想一想」、「正確理解你的說話很重要,希望你給我一些時間去整理,之後再跟你討論」。

4. 坦承分享

深思過後,要讓對方知道你的想法、觀點,以及打算如何處理。這個時候如果你不是打算討好對方,應該坦承表達自己的想法。葛蘭尼強調,同事或上司會嚴厲批評你,事出必有因,最好一再審視對方告知你的內容,找到問題的根源,才能對症下藥。

做好以上4個步驟,認知深層問題並理性處理,在受到同事或上司的批評時,才能不受打擊,真正提升自己的EQ。

【自我增值】人生3大困惑階段 30歲是人生轉捩點?

【自我增值】不需要討好老闆 打工仔該有的7個堅持
Look out for further updates on our Facebook fan page!

Related Articles

  • 【職場制勝】從5件事 了解上司是否喜歡你

    在職場打滾多年,你可能會發現,想升職加薪關鍵不是工作表現,而是能否得到上司的歡心。為討好上司,有人會不擇手段貶低別人,有人走噓寒問暖路線,照顧好上司的心情,以至身體,為上司準備如咖啡、早餐、湯水等。想知道上司對你的印象如何,到底他是否喜歡你?可以從以下5件事看出端倪:

  • 【職場制勝】開會突然被點名 無意見可用兩招化解尷尬

    開會是不少打工仔的例行公事,會議上不同部門的員工輪流發表意見,當你正在放空,或者因為議題與自己的工作沒有直接關係而沒有留神時,上司卻突然點名詢問你的意見,這個時候如果你只懂回答:「我沒有意見」、「我同意大家的說法」,不願表達自己的想法,久而久之,同事/上司就不會再徵求你的意見,令你漸漸失去存在感,更遑論升職加薪。

  • 【技能提升】Windows Keyboard快捷鍵大全

    早前CTgoodjobs分享Windows和Mac的鍵盤快捷鍵對比,其實Windows 8.1 和Windows 10陸續加入新的快捷鍵,除了常用的Ctrl+C(複製)、Ctrl+V(貼上)、Ctrl+X(剪下)之外,還有不少快捷鍵有待大家發掘。CTgoodjobs為各位整理Windows Keyboard快捷鍵大全,讓大家工作時更方便!

  • 【自我增值】由數碼營銷到網頁設計 推介3個網上課程

    科技發展日新月異,學歷只是工作最基本的入職門檻,想維持競爭力,各行各業的打工仔都要增值自己,想升職加薪,除了看工作表現,還要看你身上有多少張證書。不過,都市人工作繁忙,下班後還要抽時間到學校上課談何容易?今次為大家推薦幾個網上課程,讓你足不出戶都能考取證書。

  • 【自我增值】成日俾老闆鬧? 3招提升EQ

    受新冠肺炎疫情影響,香港經濟進入低潮,眾人壓力愈來愈大。當員工做錯事,有些上司會大聲指責,令公司團隊士氣低迷。有打工仔覺得自己每天上班都在責罵聲度過......

  • 【成功之道】愛因斯坦金句 教你成功人生3要訣

    許多打工仔事業大過天,認為成功的人生最重要就是事業有成,但在愛因斯坦的思維中,其實「成功」的定義有三,工作之外還有兩大因素......

  • 【自我增值】工作辛苦卻不敢離職 中年要識4招捱過

    常言「三十而立」,但是要有成就絕不容易。香港的打工仔本身工作壓力已很大,加上人到中年,肩上要擔起的不再只是自己的日常開支......

  • 【職場制勝】成功人士工餘時會做的5件事

    成功人士,總是終日埋頭苦幹,把所有精神投放於工作上嗎?事實上,許多成功人士都知道培養興趣的重要性,愛好不但能激發對事業抱負,亦能為自己充電。根據2014年發表於Journal of Occupational and Organizational Psychology的研究指出,企業應該鼓勵員工進行有創意的活動,以維持心理健康,並在下班後快速充電,培養良好的興趣更有助提升工作表現。在工餘時,可以考慮跟隨成功人士做以下5件事:

  • 【職場貼士】被「炒魷」後可橫行無忌? 有8件事唔做得

    近日經濟不景,不少企業為了節省開支裁員,受影響的打工仔內心必定五味雜陳,不過即使已經或準備離開公司,也不代表打工仔可以隨心所欲,CTgoodjobs提醒各位打工仔,被炒或裁員後要遵守8個「不」:

  • 【理財有道】份糧去咗邊? 「月光族」7個理財壞習慣

    每個月辛辛苦苦工作,點解出咗糧無幾耐就唔見晒?不同的消費習慣會影響你的儲蓄成效,有打工仔選擇「及時行樂」,娛樂大過天......