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Digital Career

花旗推手機銀行 向分行說再見





香港各大銀行的分行,今時今日仍經常大排長龍,放眼世界的金融科技發展,香港絕對是一道奇景。早前甚至有立法會議員質疑,銀行在基層地區開設分行較少,歸咎是「貧富懸殊」現象。議員的質疑在創科人眼中,當然是笑話一則,因為現今全球金融機構,無不朝手機方向發展,一個App已可提供所有銀行服務,大家還需要銀行分行來做甚麼呢?

花旗App開放第三方合作
事實上,手機銀行正幫助不少第三世界國家,為處於偏遠落後地區的人提供金融服務,改善他們的生活。銀行業的未來,就是要以用戶體驗為出發點,服務要貼近生活,融入習慣。現時人們熱衷於瀏覽社交媒體,各大銀行都已開設官方專頁,例如在中國的微信,銀行已可提供查帳、轉帳、理財等服務;在LINE平台上亦提供信用卡申請、優惠等等。

銀行是金融機構,專長當然是提供金融服務,但是資訊科技發展一日千里,要追上金融科技的步伐,就需要尋求創科界合作。花旗集團近期作出全球性的策略變動,開放其應用程式介面(API),即是讓第三方合作伙伴,授權獲取花旗集團的服務數據,共同合作推出新服務。

花旗這個API開發平台啟用至今4個多月,逐漸見成效,例如在Amazon平台購物,花旗信用卡用戶可直接使用積分購物,而東南亞最大的電召的士App「Grab」,同樣植入了使用Citi Points的付費方法。花旗集團亞太區消費金融業務主管石安楠(Anand Selvakesari)跟記者說,銀行服務不應局限在銀行分行內,更不應局限在自家的手機App內,現今的銀行服務應該滲透到各方各面,這才是最能惠及客人的策略。

FinTech比賽贏家合作開發
香港亦是花旗集團開放API的市場之一,石安楠專程來港簡介計劃,更藉機邀請有意合作的創科專才提交合作方案,獲接納的計劃甚至有機會成為集團全球服務。最近花旗集團便推出一個全新的手機App服務,為高額投資的客戶提供即時視像諮詢服務,而這套程式的開發團隊來自印度,正是花旗在當地舉辦FinTech Challenge比賽的優勝者。

?力開發金融科技的花旗集團,曾在市場調查中詢問過消費者,選擇銀行服務時,到底擁有更多分行的銀行較好?還是提供更多手機服務的銀行更重要?而消費者大部分均傾向後者。

全文刊於《iMoney智富雜誌》
第493期


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