【虛擬銀行】視人才為公司發展基石 WeLab Bank貼地創新形象贏客戶支持


貼地、創新、智能,用以上3個詞語來形容WeLab Bank絕不為過。作為一間開業不足一年的港產虛擬銀行,WeLab Bank推出多個智慧嶄新的理財產品,並以有趣的方式向大眾呈現,拉近與客戶的距離,成功在芸芸競爭對手中突圍而出。

與年輕一代交流 建立開明文化
作為該行的領軍人物,行政總裁李家達(Tat)亦是WeLab Bank的首名員工,由零開始構思品牌理念、爭取牌照,直到銀行開業前招聘人才、搭建辦公室,Tat均親力親為參與每件事。他認為人才管理及企業文化是使WeLab Bank快速進步的關鍵,「我很喜歡與年輕一代交流,經常鼓勵團隊主動提出意見,沒有所謂的階級隔閡,因此我們的員工敢於挑戰,將不可能變成可能,進一步優化客戶體驗。」
 
WeLab Bank行政總裁李家達(Tat)。
Tat認為人才管理及企業文化是使WeLab Bank快速進步的關鍵,「我很喜歡與年輕一代交流,經常鼓勵團隊主動提出意見,沒有所謂的階級隔閡,因此我們的員工敢於挑戰,將不可能變成可能,進一步優化客戶體驗。」
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Tat認為人才管理及企業文化是使WeLab Bank快速進步的關鍵,「我很喜歡與年輕一代交流,經常鼓勵團隊主動提出意見,沒有所謂的階級隔閡,因此我們的員工敢於挑戰,將不可能變成可能,進一步優化客戶體驗。」
Tat認為人才管理及企業文化是使WeLab Bank快速進步的關鍵,「我很喜歡與年輕一代交流,經常鼓勵團隊主動提出意見,沒有所謂的階級隔閡,因此我們的員工敢於挑戰,將不可能變成可能,進一步優化客戶體驗。」

 應徵者必須通過文化面試
有別於其他公司,WeLab Bank特別設有文化委員會(Culture Committee),由公司各部門不同資歷和背景的員工組成,不限於人力資源部門。為確保新同事與公司價值觀一致,應徵者必須通過文化面試(Culture Interview)方獲正式聘用。集團人力資源總監洪玉敏(Nancy)表示,WeLab Bank公司員工普遍有增長思維(Growth Mindset)、求知慾強(Intellectual curiosity)、具行動力(Agility),而且能快速應變(Resilience),使WeLab Bank能靈活創新地為銀行業注入活力。

每周員工大會 提升同事滿意度
除了文化面試,WeLab Bank每周都會舉行全體員工大會,各部門向集團上下直接分享最新業務狀況,加強同事對集團的了解,也能令各人的工作目標更清晰,提升團隊參與度。Nancy透露每次舉辦員工活動或策劃新政策前,都會在員工大會(Stand-up meeting)上,用手機以一人一票的方式,選出最多人贊成的方案才正式實行。「我們的HR部門拋開固有思維,採用最有效率的直接溝通方法,更明白同事的需要和期望,大大提升員工滿意度。」
 
集團人力資源總監洪玉敏(Nancy)。
WeLab Bank特別設有文化委員會(Culture Committee),由公司各部門不同資歷和背景的員工組成,不限於人力資源部門。
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Nancy透露每次舉辦員工活動或策劃新政策前,都會在員工大會(Stand-up meeting)上,用手機以一人一票的方式,選出最多人贊成的方案才正式實行。
Nancy預計金融及銀行業在這5年需要大量懂得基本金融知識、IT技術及了解互聯網生態的精英。

 與客戶一起財富MSG 達致普惠金融
隨著時代變遷,銀行的角色不再單一及單向,要積極回應及滿足客戶全方位理財需求。Tat表示WeLab Bank專注發展智慧銀行,將創新科技與人性結合,實踐與客戶一起財富MSG(Manage管理、Save儲蓄及Grow增值)。「虛擬銀行比傳統銀行更願意利用網路優勢,與客戶有較多互動,幫助我們更快了解市場需求,真正理解用戶痛點,成為他們的個人理財顧問銀行。」

以最新貸款推廣優惠「GoFlexi-Link」為例,打破一般銀行只為物業按揭客戶提供掛鈎產品的框架,將貸款及儲蓄產品互相配合,令財務管理擁有更大靈活性,達致普惠金融。

Tat期望WeLab Bank能在兩年內令智慧銀行普及化,通過人工智能、大數據等創新科技,與300萬名被忽略的用戶共同增值財富,成為港人使用銀行服務的新常態。長遠來說,WeLab Bank會加強推動財富科技(WealthTech),協助用戶制定及達成理財目標,增加客戶參與度,促進用戶的深度互動。

虛擬銀行未來5年人才需求
要配合虛擬銀行未來的需求,相關人才必不可少。Nancy預計金融及銀行業在這5年需要大量懂得基本金融知識、IT技術及了解互聯網生態的精英。「虛擬銀行受金管局監管,因此員工要了解合規指引,在符合守則的大前提下開發產品;至於IT層面上,人工智能、大數據、網絡安全及雲端服務已是大勢所趨,有意入行人士要多鑽研相關知識;最後,了解互聯網使用者習慣和體驗也十分重要,才可以創造貼心的服務及產品。」
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