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酒店職員藐爆8大旅霸


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人生,亦不過是一趟旅行,好的壞的都不要錯過。

世界上沒有任何人能夠「獨善其身」,旅客一味要求酒店職員要能文能武,而絕不能也文也武,未免過於「活在自己世界」。酒店職員盡心盡力接待旅客的同時,旅客亦應自律。

然而,世事豈能盡如人意?以下8大旅霸行為,酒店職員務必「打定底」,遇上同樣情況時不但能夠一笑置之減少戾氣,更重要是保持一貫服務質素,升職加薪指日可待。

8大藐爆住客
1/ 篤定酒店員工是萬能的
經典︰
旅客極可能問路過的調酒師為何房間鑰匙開不到門;或要求執房嬸嬸提供wifi服務。

酒店職員應對攻略︰禮貌地將住客要求轉介有關同事,既不會得失客人,亦「乾手淨腳」。

2/ 唯我獨尊膠要求
經典︰
住客以「生日」為由,要求免費包場食「生日飯」。

酒店職員應對攻略︰不妨贈予優惠券為住客慶生,重點是「下次光臨惠顧」可享折扣優惠。

3/ 無限放大小問題
經典︰
「我花咁多錢嚟住你地間酒店,有咩可能個電視遙控器竟然無電?搵你地酒店最高級嗰個嚟見我!」

酒店職員應對攻略︰道歉道歉道歉,並立即解決。

4/ 留低這串鎖匙
經典︰
不必解釋了吧。

酒店職員應對攻略︰住客入住時,務必清楚交代遺失門匙的手續及後果,最好有白紙黑字。若真的「出事」,不妨寬限一次,強調下不為例。

5/ 古靈精怪Room Service
經典︰
在Room Service時間外,要求元朗老婆餅、深井燒鵝、中環牛腩河、西灣河魚蛋等外賣服務。

酒店職員應對攻略︰禮貌解釋酒店服務及政策後,為住客提供各色外賣紙,任他自行點個夠。

6/ Check-out珊珊來遲
經典︰
「遲咗1分鐘之嘛,咁都唔得咩!?」連隨附送一副「奉旨」嘴臉。

酒店職員應對攻略︰客氣地解釋準時退房的重要性;另外亦提醒自己,唔遲都遲咗咯,嬲都無用,倒不如快快通知執房同事去「善後」好了。

7/ Check-in時發夢或講電話
經典︰
Check-out時總有人說︰「我唔知喎,無人同我講過喎。」

酒店職員應對攻略︰做定心理準備,世上總有這樣的人。抱著「集郵」儲經驗的心態面對,自能苦中作樂。

8/ 事事投訴搲著數
經典︰
小事化大,甚至無中生有,無非為求「賠償」,屈酒店員工「食死貓」搲著數。

酒店職員應對攻略︰同事間目標一致,互相信任支持,識事寧人之餘,大家心照,就沒所謂的「閒氣」。

人生,亦不過是一趟旅行,好的壞的都不要錯過。反正同事好、住客好,都是萍相逢,何必藐來藐去?

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上載日期︰2014年8月24日


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