【金融職人】投身銀行業 面試10大常見問題(上)

全球經濟前景不明朗,打工仔只求找到一份收入穩定、發展前景理想的職業。金融業是本港的支柱行業之一,銀行工更一向被譽為人工高,福利好,想入行就要先了解常見的面試問題,事前做好準備!


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10大常見銀行業面試問題和建議答案

1. 為甚麼我們要聘請你?
分享你的相關工作經驗和曾經接受的培訓,強調你可以為職位和行業帶來甚麼貢獻和價值。銀行業主要渴求的技能包括工作的準確度、客戶服務、電腦技巧、算術能力和溝通技巧等。

假設你沒有相關工作經驗,就要強調你擁有的技能有助於學習和執行相關任務,例如你可以在壓力下冷靜工作,亦有良好的溝通技巧,故即使沒有客戶服務經驗都有信心勝任相關工作。

2. 分享一次服務心情很差,甚至很憤怒的客戶的經驗
客戶服務技巧是所有銀行前線職員需具備的基本技巧,求職者要表現出聆聽別人的能力、釐清客戶要求的能力、有耐性及同理心地回應客戶的能力。嘗試從過去的經驗中,證明你有能力處理較「難搞」的客戶,並盡力滿足客戶的要求。

3. 分享一次你必須運用你的判斷力和機智去處理工作的經驗
任職銀行業,大部分的職位都要接觸客戶,經常要處理不同的需求,並要展示出良好的交際能力和機智,提供一個在面對挑戰時,冷靜並謹慎地處理事件的經驗。

4. 你如何確保工作內容的準確?
面試官想了解你對工作細節的關注,因為關注細節的人才能避免出錯,建議求職者提供具體例子,說明你會做甚麼來確保工作內容是準確無誤,萬一出錯時又會如何處理等。

5. 當客人十分困惑時,你會如何向他解釋複雜的情況?
銀行每天服務眾多來自不同背景的客戶,員工必須根據客戶的理解能力、背景等調整溝通的方式和說話的內容,你的例子表示證明你有能力以不同的溝通方法,滿足客戶的需求。

延伸閱讀:【金融職人】投身銀行業 面試10大常見問題(下)

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