零售新趨勢 近半人願手機購物

【經濟日報專訊】數碼應用愈趨普及,企業紛紛推出網購平台,大大改變消費者的購物習慣。國際會計師事務所PwC發表零售業調查報告《Total Retail Survey 2016》,發現消費者利用手機購物的情況愈來愈普遍。

調查訪問在全球25個國家及地區共22,618位受訪者,當中有46%受訪者表示,每年至少有3次利用手機購物的經驗,較2014年(40%)上升6個百分點。另外,消費者利用手機支付的比率較以往高。在2012年,有70%表示不會利用手機購物,但2015年,該數字大幅下降至46%,反映消費者愈來愈願意使用手機購物。

來自柏林的鞋履及服裝零售企業Zalando,自開設移動購物平台後,不斷為網上顧客推出新產品及服務,近6成的網頁瀏覽量是來自移動裝置。

看網上評價 決定購買意向
調查指出,有近八成(78%)受訪者表示,社交平台會影響其購物意向,較2014年(68%)高出10個百分點,他們在消費前會看產品評價(45%)、接收優惠劵(44%)、觀看廣告(30%)等。亦有43%受訪者認為,多與心水品牌於社交平台互動,會提高對品牌的好感。香港(59%)、內地(63%)、新加坡(57%)、馬來西亞(69%)的消費者均普遍認為,看產品評論最能影響購物意向。

有趣的是,調查發現內地消費者的網購習慣,將影響全球的消費者購物趨勢。有65%的內地消費者每月會利用手機購物至少1次,僅有12%從來沒用,較全球的28%高出近2倍。

調查推算當中的原因之一,是內地的手機滲透率較個人電腦高,即每人可能有1部以上的手機,卻可能沒有個人電腦,加上內地的三大互聯網巨頭BAT(百度、阿里、騰訊)具有龐大數據分析平台,具足夠數據分析消費者喜好、購物習慣等,間接有助推動內地消費者用手機購物。

6成人稱 售價最影響購物慾
手機購物雖流行,但消費者最關注的仍是售價。調查指有6成認為售價最影響購物慾,其次是品牌信用度及產品存貨量,分別各佔32%。而不同地區,消費者網購誘因都不同。如本港,消費者認為便利及售價均影響其網購意慾,各佔47%;澳洲消費者方面,售價(47%)較便利(40%)具影響力,高出7個百分點;新加坡方面,同樣價格因素(55%)亦比便利因素(40%)具影響力,高達15個百分點。

值得留意是,全球有65%的消費者會因「有優惠」,而進行跨境網購。當中有51%會買衣服及鞋類;44%會買電子消費品;40%會選擇書籍、音樂、電影等;31%會買保健美容產品。

調查同時發現,產品的售價對千禧世代的影響力不及其他年齡層大,只有5成6,他們會傾向以品牌喜愛度(33%)、可送貨(25%)、網頁或移動網站使用便利度(23%)作為參考指標。

撰文: 李嘉倩

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