零售趨勢 WiFi藍牙定位帶動O2O營銷 發優惠信息 蒐大數據作針對性推廣

零售趨勢 WiFi藍牙定位帶動O2O營銷 發優惠信息 蒐大數據作針對性推廣

【經濟日報專訊】網購盛行,實體零售店面對銷售額被蠶食,其營銷、推廣策略若變陣加入科技元素,結合更多綫上綫下(O2O)的營銷手法,可能扭轉局勢。

顧客到實體店連上店內WiFi,即可收到推廣信息或優惠,有助零售商吸客消費;加上Beacon藍牙定位,可紀錄客人在店內消費和逗留時間的大數據,有助零售商作針對性推廣、以及安排店內產品擺位。

網購流行,加上本港零售業吹淡風,實體店要吸引客人回頭,惠普旗下無綫網絡設備公司Aruba Networks香港及澳門地區總經理馬偉雄指出,零售業利用O2O營銷,與客戶增加互動、培養品牌忠誠度,將成未來趨勢。

連鎖店採用 2周吸3萬新會員
Aruba Networks發展「mobile engagement」助零售業O2O營銷,消費者進入零售商實體店,連上店內的WiFi,便可立即接收推廣信息、會員積分等優惠,有助吸客。

他舉例,有在港澳擁逾80分店的連鎖時裝品牌,以連接店內WiFi就可獲e-coupon作招徠,吸引顧客連上WiFi後,隨即進入品牌網頁畫面,並免費登記為會員,於兩星期內增加3萬名會員;而企業得到消費者的資料,就可再以其他形式如電郵或短訊作定期宣傳。

WiFi的第二步可吸引客人,不花數據立即安裝品牌官方應用程式(App),其後用App通知熱門產品宣傳,或提供限時30分鐘內使用的e-coupon,可增加消費者接觸產品資訊的機會,刺激他們購物。

此外,配合Beacon藍牙定位,可收集消費者在店內不同位置的逗留時間,找出不同類型客人,感興趣的商品,透過O2O營銷收集大數據,零售商可作針對消費者度身推廣,及因應客人喜好,安排店內產品擺位。

馬指出,推行WiFi及Beacon O2O的硬件投資成本相對不高,以其公司為例,WiFi路由器基本由400美元(約3,117港元)起跳,但有效節省人手成本,兼幫助推廣可帶來利潤。

網絡安全+外觀設計 兩大關注
目前香港商戶對推行WiFi及Beacon O2O卻步,主因為擔心網絡穩定程度及安全性,因會直接影響能否為客戶帶來流暢的用戶體驗;其次為外觀設計,客戶須細想如何將裝置融入店舖,不少客戶起初做室內設計時,沒有預留位置擺放裝置,無故安裝一部裝置在牆上將有礙觀瞻。

撰文: 黃蘊華

上載日期︰2016年1月25日


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