面試常見「翻舊帳」20問 聽到「你上一份工……」要點答?

CTgoodjobs 編輯部
面試時,HR除了問你對未來工作的看法,有時亦會問到你過去的工作。而這類面試題目的確含高濃度「翻舊帳」成分,面試官往往會根據你過往與僱主或前公司一點一滴的細節,分析閣下的處事作風及工作能力,兼預測未來表現。以下歸納出20條面試常見的「翻舊帳」問題,加送作答要訣,各位請好好參考:

【團隊合作篇】
1/ 你認為哪類同事最難相處?你如何面對他們?
2/ 在過往工作經驗中,你如何處理與同事意見不合的情況?
3/ 請形容一次你與上司共事時所面對的掙扎。最後如何解決?
4/ 若遇上一位「軟皮蛇」同事,你會怎樣應付?

作答要訣:嚴選1個至2個具代表性的項目,強調自己在困難情況下仍能有效與他人合作相處;並借化解團隊衝突的例子,進一步凸顯親和力。

【湊客技巧篇】
5/ 要贏取客戶信任,你認為最有效的方法是甚麼?試舉例說明。
6/ 請形容一次你成功「湊掂」難搞客戶的經驗。
7/ 請講述一次你未能滿足客人期望的情況。最後能否化危為機?
8/ 若要同時間兼顧大量客戶,你會根據甚麼安排處理的優先次序?

作答要訣:針對須「湊客」的行業或工種,求職者不妨先袋定幾個「冧客」實例,再靈活應用箇中成功要素,睇餸食飯Mix & Match。

【適應力篇】
9/ 你第一次出來打工,有否遇到適應上的困難?後來如何適應過來?
10/ 面對壓力或死線逼近,你如何處理?
11/ 請分享一次你工作中失敗的經驗。當時如何面對?
12/ 有否經歷過公司政策或人事變動?這對你有何影響?你如何適應?

作答要訣:宜詳細交代最近一次成功拆解工作危機的經過,將重點放在處理手法,並強調當中得著或所汲取的教訓。

【項目、時間管理篇】

13/ 請介紹一個你曾負責的長期項目。當時你如何確保事情能夠依計劃順利進行?
14/ 假如你發現工作量不勝負荷,你會怎樣處理?
15/ 若須同步處理多個項目,你如何權衡輕重?
16/ 對於個人事業發展,你有何目標?有何計劃以達致成功?

作答要訣:建議求職者透過真實經驗及例子說明,並分享有效的時間和項目管理心得。

【溝通能力篇】

17/ 請分享一次你演講成功的經驗。
18/ 請形容一次你成功說服別人的例子。
19/ 若你須向客戶解釋一個相當複雜的情況,你會如何處理?
20/ 假設你是一位技術專家,你怎樣確保每個人都明白你呢?

作答要訣:宜重點交代事前準備,並即場發揮,善用言語及非言語(如肢體及表情)溝通技巧,爭取與面試官互動交流的機會。
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