點止保安咁簡單:物業管理工種多元化 法律都要識

撰文︰陳慧珊
每逢有朋友提到自己從事物業管理行業,不少人的反應都是:「哦!原來你做看更?」證明傳統對物業管理的印象,一般停留在地產附屬業務,提供看守、清潔大廈的工作。但細問之下,物業管理的工作涵蓋保安、維修、清潔、工程、管理等,甚至要處理法律文件,了解相關法例……其實物業管理,又點止保安咁簡單。
保安化身客戶助理  物業主任至少大專學歷
住屋是人的生活基本需要,物業管理的優劣,決定居民的住屋質素。隨著社會進步,居民對物業管理的要求漸漸提高,業界對從業員的要求因而有所提升。香港物業管理公司協會會長李春犂(Andrew)說,物業主任至少須擁有大專學歷,並具良好的中英文水平,工作範圍則由處理客戶需要到閱讀法律文件不等。隨著行業發展,即使是前線員工的要求亦有所提升,「保安要化身客戶助理,具備保安知識之餘,更要懂得在住戶遇上緊急事件如火警、漏水等時,為他們解決問題。」李春犂補充道。

現時不少新落成的大型屋苑都設有會所,提供大量職位空缺如管理設施、安排活動、處理住戶查詢的會所職員。李春犂認為,坊間已有不少證書課程,專門培訓會所管理職員,反映物業管理工種的多元化,不再局限於傳統的保安工作。

行內普遍人手不足  對各級保安人員需求殷切
淨計算每年有一定數量的公私營住屋單位落成,已足夠使行內的人手需求年年遞增。城市服務集團總經理(人力資源及行政)歐陽錦裕亦提及︰「再者我們可看到日後的啟德發展區、西九文化區以及各類型的屋宇、商廈相繼落成和啟用,相信保安業的發展潛力非常龐大!……而現在保安職位的薪酬福利已經相當吸引,以新入行之人士計算基本月薪已可達$1萬至$1.4萬不等,而語文能力高之申請者,月薪更可達$1.4萬至$1.7萬!」歐陽錦裕指出要加入保安行業並不困難,只要有意入行的人士考取相關的工作牌照即可。他同時建議從業員亦應提升個人語文能力,保持工作熱誠,工作滿一定年資後,有望更上一層樓,擔任行內的高級職位。加上,預期政府延長紀律部隊的退休年齡,歐陽錦裕認為紀律部隊退休人士轉投保安行業的人數將會因而減少,相信保安業市場對高級職位空缺需求將會更為殷切。

啟勝管理服務有限公司(下稱啟勝)董事朱啟明指出,物業管理已轉型至「以客為本」的專業管理概念,涉及多個範疇。隨著眾多商場及屋苑落成,公司在前線、後勤人手均求才若渴,其中物業管理、工程及前線客戶服務部的職位則較為熱門,「物業管理主任需為屋苑、商廈、商場策劃、統籌大廈大小事務,提供專業管理服務,小至停水、停電丶處理投訴,大至出席業主立案法團會議丶提供專業意見等,無所不包。而且升遷階梯明確,若表現出色,可升至主任(PO)、高級主任(SPO)等職位。」朱啟明亦提到,公司正面對前線員工流失率偏高及專業人才不足等問題,啟勝為員工提供不同的培訓工作坊,協助他們熟習客戶服務的工作模式,同時為員工資助學費,鼓勵他們進修,並積極協助,務求達致學以致用。

富城集團高級集團經理-人力資本鄭安淇說,近年隨著優質屋苑、甲級商廈及高科技設施相繼落成,加上政府即將為物業管理行業引入發牌制度,行內對物業及設施管理專才之需求因而急劇增加。而富城集團目前的人手需求主要分為3大類,包括前線的保安員工、負責物業維修保養的工程技術人員(如持電工A牌之技術員及工程主任)及負責管理物業日常運作之管業處職員(如物業資產主任)。面對市場及大眾對生活環境要求的提高,業界對從業員的要求也相應提高。鄭安淇認為,員工除了要具備物業管理範疇的相關學歷及工作經驗,對行業的認知和熱誠也很重要,「求職者要了解物業管理的法例條文,大廈管理的規管要求,閱讀有關近期物業管理行業的新聞,並在面試過程展現對行業的見解、熱誠和興趣,相信可為僱主留下好印象。」

行業發展迅速  不愁無工做
立法會去年通過《物業管理服務條例》,為業界的規管制度訂立法律框架,引入發牌制度,並設立物業管理業監管局,冀提升行業服務的質素。李春犂總結,政府立法反映當局對物業管理行業質素的重視,「這一行絕對是朝陽行業,本港公共屋邨和私人樓宇每年都有多個單位落成,意味著行業有極大的發展空間,可謂唔愁無工開。」

上載日期:2017年6月29日
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