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Retail

H&M增聘前線人手 建立更強銷售團隊


撰文:陳柏寧
圖片:受訪者提供




HM - 招聘計劃
H&M Hennes & Mauritz Ltd
傳訊及新聞部
公關經理徐月雪
零售業務並不單只推銷產品,國際時裝集團H&M除追求高品質外,亦講究服務顧客的態度、對待員工的方式,以及企業應履行的社會責任,以達致其營商理念:「以最優惠的價格,提供時尚和品質。」H&M於全球43國家約有2,500間分店,並以每年增加10至15%分店數目為目標。近年H&M已成功打入本地市場,深受來自不同年齡層的港人追捧,於多個購物熱點皆可見其蹤影。

H&M的公關經理徐月雪表示:「我們對零售業整體市況及環境充滿信心,亦見到H&M於本地市場尚有樂觀的發展潛力,正等待一個合適的時機擴展業務。」

謹慎部署招聘計劃 增聘前線人手

為了配合業務及內部發展,H&M訂立謹慎的招聘計劃,建立擁有共同目標的團隊去服務直線上升的顧客數量。今年H&M主要增聘前線分店員工,職位包括全職及兼職營業顧問、店舖經理、部門經理等。公司主要透過店內廣告、社交網站facebook、網上招聘廣告及公司官方網站刊登招聘資料。

H&M官網設有一個名為「你有多H&M?」的趣味遊戲,有志加入H&M的應徵者可透過小測驗理解到其公司文化及精神,了解到自己是否適合於H&M工作。而每個職位都附有詳細工作描述,甚至於網上載有現職員工一天的日常工作的影片。徐月雪提醒有意加入前線工作者,要有心理準備配合彈性的零售工作時間。

培訓年青新人 助個人發展

H&M每年均會聘請應屆畢業生為公司帶來年青新血。2012年聘請大學生的起薪點不會有太大變化,而具相關行業經驗者則可能調高起薪點。應徵者的個性及工作態度被視為首要篩選條件,並須符合H&M的精神:「具發展潛能、工作熱情、勇於接受挑戰和團體合作精神」。

徐月雪指,「我們希望聘請有長遠視野、外向友善、又樂於嘗試及學習新事物的應徵者,能操流利國語則更佳。」H&M亦致力培育人才,員工於不同工作階段皆會接受不同的培訓,旨在透過不斷增值能力,提升晉升機會,如表現良好的營業顧問可由學員晉升為培訓員。H&M不會硬性制定學歷的規限,晉升不一定需要管理學士學位或炫目的學歷,反看重員工的工作表現及個性。

開明公司文化 銷售團隊各司其職

H&M對銷售團隊的工作崗位分配自有一套策略,為了能符合客人的要求、有效率地積極解決任何問題,營業顧問負責在店面應對客人諮詢、處理貨品上架,以至試身室的運作。而部門經理則有80%時間於銷售樓層工作,除了釐定恰宜的營銷策略、督導及培訓營業顧問、根據銷售額及潮流因素調配產品展示等,亦要擔任一個理解團隊合作價值的領袖,提升部門盈利。店鋪經理則要制定、監察和跟進銷售目標,制定有效的銷售計劃和預算,同時領導及推動整個銷售團隊,達至理想的業績水平。

H&M推崇開明政策,若員工於工作上遇上問題,會給予鼓勵及坦率直接的評語,強調「以清晰的價值觀、直接的溝通、基本常識和互相尊重文化來指導和鞏固實力。」

H&M 2012招聘計劃

  • 主要增聘前線分店員工,職位包括全職及兼職營業顧問、店舖經理、部門經理等
  • 主要透過店內廣告、社交網站facebook、網上招聘廣告及公司官網刊登招聘詳細
  • 有意投身H&M者建議可先透過官網小測驗及職責短片了解工作內容

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