Ovolo舞台搖滾學習旅程 玩味的培訓風格



酒店業是一個節奏非常急速的行業,人才流失率高,在推出培訓課程的時候
更要以新穎的方式吸引年青人留下於業界繼續發展事業,而Ovolo推出的R.O.C.K.培訓計劃,就為員工帶來全新的學習體驗。

「我們最著重歸屬感,不單止建立住客的歸屬感,員工也同樣重要。Ovolo照顧員工的需要,而員工亦照顧住客的需要,就像一個循環。我們以員工為重,確保他們每一樣的需要都被了解到。」Ovolo區域總經理Sonesh Mool亦表示,酒店捨棄傳統課堂學習,採用分段的學習模式將培訓分拆成數個小節,確保員工有足夠時間及集中的培訓,更能讓他們活學活用,用更少的時間得到更好的學習效果。

培訓計劃配合酒店的品牌定位,一改以往由上而下的培訓風格,強調輔導及同儕學習共同創造知識,而計劃更獲得香港管理專業協會(HKMA)「2019最佳管理培訓及發展獎」銅獎。

玩味主題吸引年青人

現今住客不再需要單一服務,而是更真誠、貼心的服務體驗,因此酒店的「R.O.C.K.」培訓計劃,重點是提升員工的靈活度、知識及向前的思考模式,從而回應客戶的需要。Ovolo學習培訓部副經理Kimmy Leung表示:「培訓計劃的其中三個目的是統一客戶服務準則、培訓領袖及吸引更多人才。」因此計劃是因應提供貼心服務的元素而設計,同時亦迎合員工的學習需要。

由於酒店七成員工屬年輕一代,課程必須有趣味並具有共同創造性,讓員工感覺像是參加派對,而非參與一個培訓計劃。Kimmy Leung強調:「培訓計劃採用多元化的學習模式,包括概念學習及多媒體學習,有別於傳統,不再有單一沉悶的學習配套,而取而代之是海報、粉絲俱樂部、歌詞及搖滾的元素,目的是提供一個能讓員工發揮創意的環境,在行業內更能發光發亮。」

培訓帶來文化變革
培訓計劃為各部門主管設定相關培訓指標,包括70%職能培訓與輔導、20%領導素質培訓及10%專案項目。接受培訓後,員工出勤率、內部晉升機會及投入度均有提高,向顧客提供服務時亦更為細心。同時,員工比以前更樂於在共享平台上分享知識,讓各部門合作更緊密,足以證明「R.O.C.K.」培訓計劃為員工帶來正面的影響。

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