浸信會愛羣社會服務處善用網絡 創新模式為社會服務

疫情下不少服務業都大受影響,以傳統實體服務為主的社會服務行業更是首當其衝,浸信會愛羣社會服務處(下稱BOKSS)在面對疫情打擊之下,以多種創新方式持續為大約4萬名基層家庭、失業人士、少數族裔、退休長者、精神復康者、殘疾人士、照顧者及家屬等提供服務,關顧社區上有需要人士從不間斷。

4大服務範疇  按服務需要分配人手
BOKSS總幹事趙漢文(Raymond)表示,機構直至2019年已提供多達80項多元化的服務,主要分為4大範疇,包括:兒童、青少年及家庭綜合服務、長者綜合服務、精神健康綜合服務、培訓及就業服務,覆蓋層面十分廣泛。

要能夠提供如此龐大的社會服務項目,如何調配資源是十分重要。Raymond說:「現時BOKSS共有500多名員工,社工及負責活動項目的人員分別佔33%及30%,專業人士包括臨床心理學家、護士、輔導員、治療師、教師等佔11%。目前以長者綜合服務及精神健康綜合服務較多,人手需求亦較多。不過部分非政府資助的項目或單位資源較為緊絀,機構以舉辦籌款活動及申請商界發放的基金來維持服務。」

「Re:Fresh 陪你心靈抗疫」以窩心日常漫畫為設計,在全港公共交通廣告平台宣傳,
提供活在當下及家庭溝通的小貼士,鼓勵公眾關顧親友的情緒需要。

疫情成新機遇  發展各類新服務
受疫情影響,社會服務行業不能以面對面實體服務形式進行,而BOKSS亦緊隨社會步伐,採用網絡或電話熱線提供服務,同時推出多項新服務,例如長者綜合服務暫停期間長者未能前往長者中心,機構職員也無法上門進行家訪,因此BOKSS的同工們成立了「OK Channel」,製作了一系列圍繞運動、健康生活、心靈支援等內容短片,並透過「視像探訪」陪伴長留在家的長者,從而減低他們的孤獨感。

BOKSS在精神健康綜合服務類別中,推出「Re: Fresh Counselling & Research 多元輔導及研究計劃」,提供免費線上情緒測試,讓大眾在抗疫期間了解自我情緒,並提供方法教導大眾如何解決抗疫疲勞的問題,保持精神健康。

另外,BOKSS的培訓及就業服務因疫情取消實體課堂,因此將大部份課堂轉移到網上社交軟件授課,保持停課不停學,讓學員在抗疫期間仍可繼續學習裝備自己,提升競爭力。Raymond表示在疫情過後,回復恆常實體服務之餘,仍會繼續提供網上工具讓大眾使用可了解機構服務,雙管齊下,就能關顧更多有需要的人士。

因應社會需要,BOKSS計劃推出為專注力不足及過度活躍青年及少數族裔而設的就業服務,亦會建立網上求職平台 「職網」,同時能讓服務使用者利用平台裝備網上技能。Raymond表示,他們也正積極招聘護士、治療師等醫護相關職位,以應付為會未來人口老化及精神健康的需求,希望吸納更多培訓及推廣社福界的專才。

物理治療師及社工通過遠程視像為長者進行復康訓練及認知訓練

照顧在職同工需要  透過網上平台增溝通
除了照顧服務使用者外,BOKSS也十分顧及在職同工的健康,因此成立防疫小組提供足夠的防疫物資,部份服務單位仍維持有限度運作,同時安排員工在家工作以減低每個單位交叉感染的機會,員工培訓、會議等亦透過網上進行。

在職同工培訓方面,BOKSS本年度引入網上學習平台,為員工帶來全新學習體驗。課程內容涵蓋策略創新、項目管理、籌款及市場推廣、軟件應用、危機及壓力管理等,員工可透過適時學習解決工作上的難題,也可因應自己的興趣選擇進修,舉例來說,很多員工在疫情開始後,已經利用網上學習平台學習如何使用網上會議及即時通訊軟件,有效解決在家工作的問題。

機構三年發展策略集思會2019同工分組Team Building

人口高齡化成趨勢  投身行業可從活動統籌開始
在社福界服務多年的Raymond認為未來幾年香港人口老化的問題將持續加劇,因此應更著重於情緒支援、教育大眾實行照顧者友善措施、培訓照顧者等工作,而在人才招聘上,求職者要具備相關行業知識和技能外,亦會考慮他們對學習新事物的態度和應變能力,才能跟上社會多變的節奏。

在職涯發展機會方面,過往有許多希望投身社福界的人士,都是在機構單位由活動統籌開始做起,一邊工作一邊尋找專業發展的方向。進一步在兼職進修專業學位時,服務機構亦能提供實習機會,員工可申請於實習期間轉為兼職,於完成學位後重返全職崗位,及申請機構內的專業職位。

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