由長到幼服務層面廣 信義會從內外緊貼數碼化進程

一個社會有不同年齡層,每人需要不同,如果透過社會服務協助每個年齡層,是一大學問。「我們的服務由幼兒到長者,從家庭到學校,甚至職場都有,可以說懷孕婦女肚中未出生的小孩,到過百歲的長者,都是我們的服務對象。」基督教香港信義會社會服務部總幹事陳麗群(Queenie)分享說。

由1976年成立的基督教香港信義會社會服務部(下稱信義會社會服務部),是本港大型的綜合社會服務機構,以創新的方式、關愛及以人為本的精神為基層及弱勢社群提供多元化的服務,包括設有青少年綜合服務中心、日間及夜間外展中心、駐校社工、臨床心理學習支援、快樂家庭培育中心、地區長者中心、長者護理院舍、青年啟航計劃、展能中心及戒毒服務等。

從4個方向出發  招聘、培訓社福人才
服務多元化,當然少不了相應人手配合。Queenie指,現時信義會社會服務部擁有超過1,300名員工,當中約有340名為社工、近300名前線員工、超過100名醫護員工,其餘為文職、人力資源及資訊科技等後勤員工。提到調配人手及資源運用,Queenie說專業醫護人手流失率高,再加上政府只投放零碎資助於言語治療等專業服務,因此包括信義會社會服務部在內的部份社福機構,都只能透過「買服務」等方式,繼而再向使用者提供服務,增加了服務的成本。

社會對各類服務需求不斷上升,人手成為各機構要面對的問題。信義會社會服務部由4個方向出發,處理人手問題。「當然,急切需要服務而未能招聘足夠人手時,我們會選擇購買服務;前線服務長期需要人手,我們則會提供具競爭力的薪酬,整個配套與市場掛勾;職級上亦作特別編制,讓同事有更多晉升機會;最後,我們期望以機構使命及態度,成為良善僱主,提高透明度,塑造良好工作文化,以吸引人才。」在機構多元化的服務環境下,信義會社會服務部會為員工提供職務輪調機會,讓員工能體驗各種服務,啟發新的工作手法。

疫情成拓展服務機遇
人手固然是社福機構需處理的事務,疫情爆發成為另一大挑戰,但正所謂「有危自有機」,這正可視作提升服務質素及拓展新服務的機遇。Queenie分享:「由2017年至2022年,我們定下了5年計劃,涵蓋重新建立或提升人力資源系統及財務系統,將服務資料數碼化,從數據上反映服務的現況及發展需要。疫情發展使電子平台使用率上升,在家工作安排反映社福機構在設備上的不足,但亦加快機構改革。我們會利用不同方法推行活動,例如透過平板遊戲收集長者健康數據、使用應用程式與青年人及兒童溝通及協助做培訓等,突破未能面對面提供服務的限制。」

疫情催化社會服務多使用科技,Queenie表示,即使沒有發生疫情,信義會社會服務部亦已計劃加強3方面的發展,「長者服務及康復服務方面,因應需求上升,未來需要更多資源去擴充相關服務範圍;過渡性社會房屋是機構另一發展方向,例如我們剛在大埔策城軒推行「樂活城」計劃,為基層家庭提供約2年的短暫住屋服務,並支援有需要的家庭及青年;最後,基層醫療是另一關注點,我們期望透過基層醫療服務,令基層人士更受惠,預計需要更多醫護人手。」

跨界別合作大勢所趨  社福同工需成「通才」
對於未來社會服務發展,Queenie認為經過一連串政治事件及疫情,促進社會融和及加強青年工作成為機構的重要任務。隨着本港經濟前景仍然不明朗,導致商界捐款或會減少,社福機構面對缺乏資源等問題,又該怎麼辦?「在有限資源下,我們需要運用創意處理既有服務形式,而且我認為日後社福界將出現更多跨界別的合作,令更多服務使用者受惠。」

跨界別的合作造就更多不同服務形式,下一步是對現有員工及招聘人手的要求有所提高。「以前社福同工管理服務較專門化,現時要深化服務,而且要有更全面、前瞻性的觸覺。因此,在招聘人才時,我們更著重求職者的閱歷、是否有學習的心、應變能力及抱持樂觀心態等。」她期望,社福界同工同樣擁有以上特質,拓展不同的社區服務,為未來社會服務發展盡一分力。

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