【NGO熱話】上司叫你安心放假 點知做漏嘢得失客戶 仲話:你放完假返嚟同個客道歉

典型衰上司總是喜歡卸膊、搶功勞、認叻、踩低其他人,不論在甚麼機構,都一定有這一類人的存在。即使外界覺得NGO有幫助社會的宗旨,但在運作上,仍是有這些令人討厭的同事或上司……

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打工仔阿明﹙化名﹚在提供殘障人士服務的機構工作,該機構不算大亦不算小,每個部門都有5至6人,而阿明在巿場營銷部工作。他的上司是一個30多歲的女人,一畢業就在此NGO工作,從未在其他公司工作,所以覺得她平日比較離地,不懂得與人溝通,沒甚麼禮貌。有一次,還真的令阿明覺得她很過份。
 
即睇事主分享及其他同事回應:﹙按圖了解﹚
-我哋team,佢係資歷最耐嗰個,所有分配畀我哋嘅工作佢都識做。
-我每星期都會負責send電子報畀會員,但有一次我提早拎咗日假,陪屋企人去睇醫生
-於是我事前一日麻煩佢到時幫我send 出去,內容我全部都排好,因為今個星期有個活動報道要出,幫個客宣傳,所以一定要準時send。
-佢答咗我話冇問題,佢識得搞。咁我諗住佢年資咁高,又係lead住我哋嘅上司,放假當日就有再提佢。
-點知就出事了。我放完假返到嚟,佢一劈頭就話,我放假嗰時佢唔記得咗send個電子報。
-依家個客好嬲,因為宣傳嗰個活動已經過咗期,唔知我哋點做嘢。
-我阿姐用個好輕鬆嘅語氣講,一啲歉意都冇,然後話:
-「咁你依家放完假返嚟,咁交畀你同個客道歉啦,同埋快啲send返嗰份電子報。」
-嘩!平時功勞就你搶,屎就我哋食!又話會幫我send,唔記得咗,仲一句sorry都冇,反而我要去同人講sorry!
-你真係唔好放假呀!唔使旨意我哋會幫你做嘢同代你開會!
-有冇咁癲?!佢識唔識做人?呢啲唔係話冇去過其他公司做就唔識,係佢冇同人溝通嘅基禮貌,係冇家教!
-如果我係你,我會質問返佢:「你嗰日話會幫我send,點解會唔記得咗?個客你都有份!」
-所有勞資問題,一律建議辭職解決。
-我覺得唔使啞忍囉!
-其實如果佢咁賤,我遲早頂唔順會辭職。
-道歉冇問題,但我會喺對客嘅道歉email入面講明原因,話自己放假,交咗畀同事,不過最後都要道歉。
 
明言原因是個不錯的做法
遇有這類問題,很多網民都會建議事主辭職,因為遇到如此的上司,日後的工作只會更加難。可是,就算決定辭職,當前的問題還是要處理,有網民提議質詢上司為何沒幫手,卻要自己去道歉,不過她始終是上司,面對質問,她又可以怎樣?她覺得事不關己,這就是無敵。

所以,有網民覺得與上司口頭上衝突沒有作用,不如在對客戶道歉的email上明言原因,「道歉冇問題,但我會喺對客嘅道歉email入面講明原因,話自己放假,交咗畀同事。」說明因由,如:「雖交予了同事,可是同事可能因事太忙而導致疏忽,現我為我們失職而道歉。」然後再詢問對方解決事件的方法,例如重新出文或免費廣告等補償項目。明言原因是個不錯的做法,但緊記語氣要控制得宜,目的是陳述事實,而非推卸責任。

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