【出遊注意】16航空公司列明 幾個因素改航班時間或不賠

【經濟日報專訊】聖誕、新年及農歷年長假陸續將至,不少市民有出遊計劃,但要小心留意機票條款細則。

消委會調查20間載客量較高的航空公司,發現有16間公司於運送條款表明,機票上的航班預定時間,並不構成機票合約一部分,即是說當航空公司更改時間,消費者可能不獲賠償,有消費者購買香港來回關島直航機票,被更改成需轉2次機,最終需要取消行程。

消委會發現,除亞洲航空、宿霧太平洋航空、芬蘭航空及德國漢莎航空外,其餘16間航空公司都在運送條款表明,機票上的航班預定時間,並不構成機票合約一部分。若航空公司突然更改航班的出發或到達日期和時間,消費者或因此蒙受旅程安排上的損失。另外,有9間航空公司無在條款列明當航班有變,會否提前通知受影響乘客,消委會建議乘客要不時查詢航班最新情況,以免因航班改動而影響行程。

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颱風社運影響 不屬可控制範圍
消委會表示,投訴人張小姐今年5月購買2張明年1月由香港到關島的直航來回機票,但於7月收到航空公司來電通知,航綫即將停航,故提供3個改乘安排:1)日期不變,須到夏威夷及三藩市轉機,不另收費,亦無差價退還;2)啟程和回程日均延後4日,須到東京轉機,不另收費;3)日期不變,須到東京轉機,及向每人額外收取2,000元。由於張小姐只可原定日期出發,故向消委會求助,會方跟進期間,她最終決定放棄行程,並於一個月後收到全數退款。

消委會又指,天氣不穩如颱風,或近期社會運動亦影響航班升降,這些都不屬航空公司可控制範圍。然而,消委會指,有6間航空公司列明,只會就他們可控制的情況下造成的航班延誤或取消,例如航班調配、機件故障等,應乘客要求作出退款。

國際專業保險諮詢協會會長羅少雄指,一般旅遊保險都保障取消、延誤和更改行程所致損失,但旅客要留意條款細則,示威、堵路導致的損失或不保障;而機票損失、額外住宿費和大型活動門票等一般都可獲賠,但他提醒,若旅客接受航空公司的改乘安排,則未必可以獲保險賠償。

根據消委會數字,今年首11個月接獲1,057宗涉及機票和航班服務相關的消費者投訴,按年減9%,最多兩類為價格爭拗和服務質素。

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社會問題致縮減航班 追討料增
消委會宣傳及社區關係小組主席陳錦榮表示,留意到因應近日香港社會問題,令許多航空公司按市場需求而決定調配來港或離港的航班時間,甚至縮減有關航班,相信很大機會對乘客造成不便,並預料相關追討事宜會經常發生;惟他指,社會運動對航班的影響於近1至2個月始浮現,消委會暫時未掌握最近有關航班延誤的投訴有所增加。

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