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利嘉閣VR睇樓+Live Chat吸客 省卻睇樓時間 惟科技難取代經紀

利嘉閣VR睇樓+Live Chat吸客 省卻睇樓時間 惟科技難取代經紀

【經濟日報專訊】近年虛擬實境(Virtual Reality, VR)及擴增實境(Augmented Reality, AR)熱爆,更成為不少企業內部溝通、對外吸客的工具。

利嘉閣地產6月初高調推出「RicaGo」服務,包括升級版VR360高清實景睇樓及Live Chat功能。該公司總裁廖偉強表示,不能不與時並進。「效果好似開多間分店,有助增加生意。」

VR360高清實景片去年已推出,至今已有逾300條,目標於今年底可達1,000條。片段以全高清制式(解像度:1920 X 1080)配合360度鏡頭拍攝,製作成富立體感的虛擬實景及3D平面圖。用戶可透過利嘉閣的手機App配合VR裝置即可觀看。觀看時視綫望向移動方向的藍點,即可做到前進、後退等效果,毋須走動,用戶只須點選解說按鈕,聆聽解說。

如果用戶只透過平板或電腦登入官網,亦可看到高清360度片段。當用戶想多了解單位情況時,可透過Live Chat直接向前綫銷售人員查詢。

科技創新 今年料投資2000萬
廖偉強指,管理層的手機即時通訊App內有一個群組,互通最新資訊信息。「現時人人都愛無限時間、地點工作及搜尋資料,你不做別人會覺得你不夠與時並進。」但他多次強調,科技不會取代經紀。「機會近乎零,買樓與買衣服不同,到實地睇樓可親身感受周圍環境、景觀及屋內設施,這些都是科技不能取代的。」然而,買家可先在網上尋找心儀單位,透過360影片及Live Chat了解大致情況,省卻行到腳軟的睇樓煩惱。

6月初至今,廖偉強指每天平均瀏覽人數達3,000,高峰時約4,000、5,000人,查詢量上升約12%。至今已有10多宗買賣及租務,都是客戶先透過瀏覽VR360高清實景片後進行查詢,達成最終交易,且交易金額較大,證明高收入家庭也接受新科技的睇樓模式。他補充,去年投放1,000萬在科技創新上,今年預計達2,000萬,未來更有計劃推出全方位流動盤機。再配合增開50間分行及500名人手的計劃,廖偉強相信能應付市場的發展及需求。

為了推動銷售上的數碼轉型,公司上下都需突破傳統思維。廖偉強坦言愛留意新最新的資訊科技,希望引入合適的技術,在行內開創先河。「我個人好急,經常怕因製作慢了或因預算不足而影響科技化進度。所以我跟得好足,了解同事需要甚麼支援,最緊要快。」

如為了加快VR360高清實景片的拍攝進度,已斥資購入專拍360高清影片的攝錄機,市務部有10多名同事參與相關事宜,IT部門亦有幾十人分工合作,務求快而穩地進行數碼轉型。

成立跨部門團隊 加強協作
同時不斷加強對前綫銷售人員的培訓,要他們明白使用新科技的好處,繼而習慣使用。如當有客戶透過Live Chat功能發出查詢時,該區的經紀都會收到信息,要鬥快回覆,客戶歸最先回覆的經紀。

公司內亦成立了「Think Big Team」,有市務部、IT部及前綫人員參與,一起腦震盪,合作推動新的數碼服務,以及如何收集、分析數據,保持公司的持續發展。

撰文: 梁巧恩

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