商業數碼轉型 注意幾個要點

商業數碼轉型 注意幾個要點

【經濟日報專訊】數碼轉型勢不可擋,不少企業高層已明白其重要性,但從何入手、生產銷售及宣傳上如何配合,都是企業面對的「痛」。

Sitecore亞太區高級副總裁Mark Troselj指,數碼轉型對不同人與機構的定義及需求有異,情況頗複雜。「從商業角度看,如何持續地向世界各地客戶提供及發放貫徹如一的信息,相當重要。」

維持消費者忠誠度 不能再等
Sitecore是整合內容管理、電子商務和客戶洞察的數碼體驗管理軟件供應商,受惠於企業數碼轉型大潮流,近年發展迅速。現時信息爆炸,消費者得到更多資訊,對品牌的忠誠下降。Mark表示,保持消費者忠誠應的重點是不論客戶透過甚麼渠道、裝置與品牌接觸,都得到相似而統一的信息,並可隨時給予回饋。他指大企資源多,但並不代表中小企「形勢比人差」。他相信,10年後所有品牌都需要提供良好的數碼體驗,才能維持消費者的忠誠度。「今天大家也開始做,不要再等。」

Mark指出,一些中小企專注建立並做好自家的官網,為消費者提供令人難忘的數碼體驗。「第一個印象十分重要,消費者會因這個印象而想像你是做甚麼生意,做得如何。」建立第一個形象後如何後續,Mark強調必須要令消費者有持續、良好而統一的感覺及體驗。而Sitecore就以一個平台,管理電郵、電話、數碼裝置等各種與消費者溝通的渠道,助品牌傳播統一信息。「客人今次光顧後,下次來到訪時銷售員不但記得其名字,更會詢問其對已購產品的意見。」個人化而貼心的服務,背後必須靠科技支援。

他舉例指,營養補充品牌Danone Nutricia有提供補充劑、奶粉給懷孕及產後的母親,透過其網頁,為母親們提供懷孕期間及照顧初生嬰兒的意見,與她們一起經歷當母親的旅程。

營養補充品牌 與孕婦迎寶寶
當然,其間會因應她們的身體需要推介產品。「父親們很多時也不清楚太太需要甚麼,但只需在購物時輸入或說出太太的登入號碼即可,不怕買錯。」

只要品牌需要進行數碼改革,體驗管理軟件的需求將不斷上升。基於語言及文化相近,Sitecore先發展歐美市場,據稱已為5,200多個品牌提供服務,在歐美已有一定市場。近期積極拓展亞太區市場,現時澳洲是亞太區最大市場,但Mark指,將加大力度發展中國、日本及印度市場。尤其是中國及印度市場人口多,中國消費者更甚重視數碼體驗,習慣網購。不過,Mark強調要一步步進行。「機會只有一次,首要要有足夠且適合新市場的產品。」

他指Sitecore已準備好進入內地市場,並100%透過合作夥伴進行。「我們的業務重點是建立軟件及解決方案,助企業進加快數碼改革,故在全球市場也是透過合作夥伴與客戶溝通,一來更易進入市場,二來可間接地接觸更多展面的客戶。」

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