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奄尖 搲著數 售貨員數難頂客

奄尖 搲著數 售貨員數難頂客

【晴報專訊】經濟不景,零售業難捱,前綫銷售員壓力更大。有女生在網上撰文訴說做售貨員的血淚史,列出不少難搞客人,包括當店員透明、奄尖中女及愛搲著數的師奶等。工會指近年投訴文化盛行,部分公司制度僵化,令員工淪為磨心。

「今時今日咁?服務態度係唔夠㗎」,這是深入民心宣傳口號,也是不少客人向前綫服務員「發爛渣」的口頭禪。有女生自稱在女裝店做了三年售貨員,期間遇過不少難以應付的客人,形容「返完四、五日工,人都散晒好燥底」。

被客當透明 售貨員難受
她指難頂客人包括當人透明的後生女,因公司規定要向客人介紹產品,又有閉路電視監察,試過主動上前介紹時,客人「連眼尾都無過望我同啲貨」。其次是奄尖的中女,問完產品產地,即不屑說:「大陸嘢!」隨即掉頭走。她又指,最怕遇到師奶客搲折扣,否則就要求送禮物!

文章引起不少打工仔同感,有過來人呻,曾有客人買一對鞋便要求打七折,最後更說兩款顏色均不喜歡,要求獲半價優惠!亦有零售業前綫說,有客人試到滿地都是鞋,連一句「唔該」也沒有便離開。

零售、商業及成衣業總工會總幹事張麗霞指,曾有會員反映有女客人試胸圍,試了十多件也沒選上,還將胸圍擺滿一地。「亦有客人向化菻~銷貨員搲贈品,公價貨也要求折扣,如銷售員照做,變相是蝕佣金!」

投訴文化盛行 員工變磨心
張續指,近年投訴文化盛行,與消費者對個人權益認識提升有關。但部分公司制度僵化,「不容員工有走盞位,又不明白員工難做」,部分野蠻客人動輒因無折扣便嚷著投訴,令前綫員工變磨心。

合眾人事顧問有限公司總經理蘇偉忠說,零售業素來是流失率偏高行業,許多年輕人做不到一年便轉工,甚至一年轉工數次。「現時零售業不景氣,有些僱主削減花紅及佣金,部分員工深感難做而轉行!」他認為從事零售業要有心理準備及良好情緒管理,應對客人的無理要求,排解投訴之餘,亦要保持公司形象。

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