安永報告:97%企業擬用AI

安永報告:97%企業擬用AI

【經濟日報專訊】香港零售市場正在復甦,據國際會計師行安永(EY)最新報告,看好本港中端零售市場的發展,同時預計更多企業因而有能力對外擴張,並投資於人工智能等新科技,提升競爭力。

安永日前發表最新《增長晴雨表》報告,探討企業的增長策略與業務挑戰。報告在今年1月至4月期間進行,於21個市場共訪問2,766名企業主管,年收入介乎100萬至30億美元,當中有6成為行政總裁、創辦人或董事總經理。

向外擴張 為公司增長重點
報告對香港中端市場前景感樂觀。61%的企業預測,來年經濟將錄得6%至10%的增長,有31%的商業領袖預測來年經濟將增長10%以上,遠高於國際貨幣基金組織的預測。

37%的受訪者認為,進軍海外市場是公司的策略增長重點;而36%的受訪者則認為,海外新市場是評估新商機的關鍵。

安永香港及澳門地區主管合夥人陳瑞娟表示,香港作為連接亞洲高速增長經濟體及西方的橋樑:「香港商業領袖專注拓展海外市場以謀求增長,而中國政府亦視香港為連接內地與海外市場的策略性跳板。」有24%的香港企業亦計劃向內地擴張。

隨蚢儱s科技和人才的投資增加,對營運資本構成壓力。有56%受訪者表示,全球增長緩慢是最大的外部威脅,現金流不足亦成為香港中端市場增長的主要營運挑戰,較去年增加25個百分點。報告分析,原因在於銷售周期不斷變化、在綫購物模式愈趨複雜,以及電子商務轉型,為了滿足多變的市場及消費者,企業需快速作出投資決定,均增加對現金的需求。

顛覆性的新科技發展亦成為港企的第二大挑戰,幾乎所有(97%)受訪者都計劃在2023年前採用人工智能(Artificial Intelligence,AI);而86%的受訪者期望在兩年內就採用AI。這與去年情況有很大差別,去年數據顯示,有78%的受訪者表示永遠不會使用機械人,也不會採用AI,而今年僅3%企業表示絕不使用。龐大轉變反映出商業領袖必須適應科技之變化。有31%的香港受訪者表示,快速決策是商業機敏性的領先因素。

投資科技 可改善客戶體驗
除了人工智能,有37%的受訪者認為,科技是提升生產力的主要因素。有26%受訪者認為科技投資的主要目標,是改善客戶體驗。值特留意的是,有14%受訪者希望利用科技發掘新的營運模式,開拓新思維和新領域。

客戶數據是創新領域的核心。34%的受訪者表示,客戶數據是加強創新的主要工具。與此相比,只有3%的受訪者認為客戶需求是創新驅動的關鍵,這比去年下降16個百分點,遠低於全球其他地區(17%)。

然而,有40%的香港受訪者表示,創新因素來自盈利能力,較去年增加21個百分點,亦高於其他地區(27%);另有32%認為適合的監管環境有助於激發創造力,而不會扼殺創造力。

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