【新冠肺炎】零售業大挫 轉無人店係另一出路?

在新冠肺炎下,或多或少削弱了消費者購物意慾,品牌要生存究竟有何方法?零售及品牌顧問公司FITCH策略總監Liz Kreuger認為,零售品牌應加強數碼科技應用及其體驗,繼續與客人建立聯繫。

疫情令消費者減少外出消費,實體店面對前所未有的挑戰。Liz Kreuger指出,亞洲與歐洲的情況大致相同,惟她強調,疫情下的品牌體驗依然重要,而企業可透過加強數碼應用實踐。至於應用數碼科技的方法多,並不一定限制於與電子商務相關,除了可透過不同的社交媒體平台推銷外,零售品牌亦可藉技術轉化成服務,以提供更多創新體驗。

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Singtel無人店 亦可連繫顧客
她以公司為新加坡電信公司Singtel設計的流動無人店為例,該店除了提供一般的自助銷售流程外,店內亦設置影像諮詢服務解答客戶疑問。她指,有關方案給予消費者及品牌更大的彈性,同時亦可連繫客人,故即使是無人店的概念,實際上也是一種體驗,而不一定要與人直接接觸才可達到。

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疫情令零售業生意大挫,問及會否出現全球大規模裁員的情況,她則稱目前評估影響還言之尚早,但建議零售員工應裝備好自己,以在傳統及數碼零售服務之間進行切換。總括而言,她認為2020年對於零售商而言是一個艱難的起步點,但同時可視為一個機遇,讓品牌和企業推動自己,發掘創新的體驗及服務方式。

作者:蘇穎琪

責任編輯:蕭寶玲

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